罢谤补苍蝉蹿辞谤尘补肠颈贸苍 del modelo de gesti贸n de TI (ITSM)

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Construyendo un modelo de servicios de TI orientado a brindarle mayor valor al cliente

Construyendo un modelo de servicios de TI orientado a brindarle mayor valor al cliente

Uno de los mayores desaf铆os que enfrenta la figura del CIO es encontrar el equilibrio entre la funci贸n de Tecnolog铆as de la Informaci贸n (TI) habitual, con un enfoque centrado en la eficiencia y el soporte, y un modelo orientado al servicio del cliente. Las nuevas demandas de los usuarios sobre innovaci贸n habilitada por la tecnolog铆a consisten en una entrega r谩pida, escalable, f谩cil de adaptar y que se pueda mejorar continuamente de manera rentable para atender las necesidades de un mercado din谩mico.

 

En "Future of IT" de 乐鱼(Leyu)体育官网, concebimos la 鈥淐onfianza del Cliente鈥� como uno de los 6 pilares estrat茅gicos de la transformaci贸n tecnol贸gica. El objetivo es generar seguridad t茅cnica en toda la organizaci贸n para entregar productos y servicios confiables que influyan en la percepci贸n de tranquilidad como valor para el cliente.

 

El camino para lograrlo radica en replantear la forma en que TI se relaciona con sus usuarios en todo un ciclo. Esto implica una 罢谤补苍蝉蹿辞谤尘补肠颈贸苍 del modelo de gesti贸n de TI (ITSM), mirando m谩s all谩 de la optimizaci贸n de las operaciones de TI, dando soporte a la entrega y migrando hacia una cultura de innovaci贸n tecnol贸gica del negocio.

 

Esto requiere inversiones con un enfoque din谩mico en soluciones innovadoras, planeaci贸n estrat茅gica, transparencia de costos, gesti贸n de la relaci贸n con el cliente y desarrollo de un modelo flexible de la fuerza de trabajo para crear un ecosistema de talento que permita disponer de las capacidades necesarias conforme se requieran.

 

El modelo de transformaci贸n ITSM tiene el potencial de beneficiar a toda la organizaci贸n por ser un programa centrado en el cliente orientado al servicio.

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