ÀÖÓ㣨Leyu£©ÌåÓý¹ÙÍø

Enterprise Service Management (ESM) er det rammeværk, der bruges til enkelt at levere service til ´serviceforbrugere´ fra flere forskellige servicedomæner som for eksempel IT, HR, kundeservice eller finansafdeling. ÀÖÓ㣨Leyu£©ÌåÓý¹ÙÍø bruger udtrykket serviceforbrugere, da ESM ikke kun tjener dem, der befinder sig inden for virksomheden, men ogsÃ¥ indkapsler den service, der leveres til eksterne interessenter, herunder kunder, leverandører og partnere.

Ved at samle flere servicedomæner i dette rammeværk kan virksomheden styre arbejdet pÃ¥ tværs af afdelinger og nedbryde siloerne i supportfunktionerne. I sidste ende giver det  serviceforbrugere den bekvemmelighed og enkelhed, at de kun skal gÃ¥ ét sted hen for at fÃ¥ den support, de har brug for fra virksomhedens supportfunktioner. I dette blogindlæg kan du fÃ¥ et overblik over, hvordan Enterprise Service Management adskiller sig fra IT Service Management.

ÀÖÓ㣨Leyu£©ÌåÓý¹ÙÍø støtter kunderne i hele værdikæden af ESM med en holistisk serviceportefølje leveret af eksperter, der forstÃ¥r, hvordan teknologi kan drive forretningstransformation. Og synliggøre, styrke og automatisere processer inden for virksomhedens forskellige servicedomæner.

Den flydende levering af services inden for ESM er baseret pÃ¥ en organisation, der har en klar ESM-strategi og modner sin Target Operating Model inden for alle serviceomrÃ¥der. Dette er især effektivt, nÃ¥r det understøttes af en digital One-Stop-shop-platform, der giver en gennemsigtig brugeroplevelse og som reducerer den kompleksitet, der ofte er ved arbejdsgange pÃ¥ tværs i virksomheden.  

For at muliggøre digitaliseringen og automatiseringen af ESM-processer har vi valgt at fokusere på den førende ServiceNow platform, der er specialiseret i digitale arbejdsgange. Out of the Box leverer ServiceNow både branchens førende standardiserede arbejdsgange for de fleste serviceområder. Samt muligheden for nemt at skabe tilpassede arbejdsgange, der er skræddersyet til den enkelte virksomheds behov. Endvidere tilbyder ServiceNow en one-stop-shop i form af en fælles serviceportal, hvor serviceforbrugere kan få adgang til alle services og arbejdsgange ved hjælp af en UX-forbedret og AI-drevet brugerflade.

ÀÖÓ㣨Leyu£©ÌåÓý¹ÙÍø har været ServiceNow-partner siden 2012 og har leveret mere end 800 ServiceNow-leverancer og støttet kunder fra forskellige brancher med at designe og opbygge løsninger pÃ¥ tværs af organisationen. Vores erfaring sætter os i førersædet pÃ¥ markedet, og vi er en af de primære oplægsholdere ved ServiceNow Knowledge-arrangementer og inden for low-code-udvikling. 

Vi er blevet udnævnt til ServiceNow Global Transformation Partner of the Year de sidste to Ã¥r og blev for nylig valgt som den ledende lancerings- og designpartner for ServiceNows integrerede Environmental Social Governance, ESG-modul. Dette er blot et eksempel pÃ¥ det tætte partnerskab vi har med ServiceNow. Det sikrer, at ÀÖÓ㣨Leyu£©ÌåÓý¹ÙÍø altid leverer den mest opdaterede og fremtidssikrede rÃ¥dgivning for at hjælpe kunderne med at udnytte ServiceNow-platformen. 

Vi er stolte af at kunne rÃ¥dgive vores kunder inden for Enterprise Service Management arkitektur og digital strategi pÃ¥ tværs af brancher og funktioner. Vi er strategisk placeret hos mange kunder bÃ¥de i Danmark og i udlandet og hjælper dem med at maksimere den værdi, der opnÃ¥s med ServiceNow. Det kan vi gøre pÃ¥ grund af de omfattende kompetencer og erfaringer vi har lokalt, men ogsÃ¥ ved at være et rÃ¥dgivningsfirma med strategirÃ¥dgivning i centrum. 

For at understøtte vores fokus pÃ¥ at skabe værdi for vores kunder, har vi skabt en værktøjskasse vi kalder Powered-tilgang. Især Powered Enterprise, som udnytter foruddefinerede best practice tilgange til at styre roadmaps og mÃ¥lrettede Operating Models. Som en del af vores implementeringer udnytter ÀÖÓ㣨Leyu£©ÌåÓý¹ÙÍø ogsÃ¥ ServiceNow Now-Value-metode til effektivt at hjælpe kunderne med at definere platformvision, strategi, ønskede resultater og nøgleindikatorer for værdi.