En f忙llesn忙vner for de digitalt funderede virksomheder, som er vokset frem i l酶bet af de sidste 20 氓r, er, at de har gjort kunden til det absolutte centrum for forretningen. En kundecentrisk tilgang, hvor kunden er udgangspunktet for forretningsprocesser og virksomhedens strategiske beslutninger bidrager bl.a. til virksomhedens agilitet og g酶r den i stand til hurtigt at identificere og reagere p氓 nye udfordringer.
Kundecentriske virksomheders strategiske t忙nkning starter med kunden, og herfra arbejder de bagl忙ns og definerer, hvordan virksomheden skal operere. Kundecentriske virksomheder forst氓r med andre ord, at de skal opbygge virksomheden omkring kunden for at konkurrere i en verden, hvor disruption og ny teknologi n忙rmest dagligt betyder b氓de nye udfordringer og nye muligheder.
Kundecentrerede virksomheder skiller sig ud p氓 tre omr氓der:
鈥� De t忙nker 鈥漸defra og ind鈥� og bruger kundens perspektiv som katalysator til at bygge strategien bag deres forretning.
鈥� De bruger deres indsigt til at im酶dekomme kundens 酶nsker og interesser med henblik p氓 at skabe engagement gennem hele kunderejsen.
鈥� De sikrer, at hele virksomhedsorganisationen 鈥� front, middle og back office er gearet til forst氓 kundens behov og handle derefter.
Hvordan kan 乐鱼（Leyu）体育官网 hj忙lpe?
Hvis din virksomhed 酶nsker at bev忙ge sig i en mere kundecentrisk retning, kan vi hos 乐鱼（Leyu）体育官网 bl.a. hj忙lpe med at afklare f酶lgende:
- Om I har en egnet teknologisk platform til at indsamle data og analysere jeres kunders behov.
- Hvilke processer og teknologier kan give netop jeres virksomhed umiddelbare og hurtige indsigter i kunden for at skabe kort- og langsigtet v忙rdi.
- Hvilke strategiske overvejelser b酶r I g酶re jer i forhold til teknologiinvesteringer, der i de kommende 氓r kan underst酶tte jeres kundecentriske rejse.
Al fremskridt starter med en samtale, og vi kommer gerne forbi til en helt uforpligtende snak om, hvor I er i dag, hvor I gerne vil hen, og hvordan I tager de n忙ste skridt.
Asger Christensen
Director, Customer & Growth
乐鱼（Leyu）体育官网 i Danmark
Kontakt vores eksperter inden for digital strategi
Martin Bech
Manager, Customer & Growth
乐鱼（Leyu）体育官网 i Danmark
Martin er ekspert i kundevendte initiativer p氓 et strategisk niveau. Hans ekspertiseomr氓der omfavner bl.a. kundecentriske strategier, target operating modeller samt redesign af IT-organisationer.
Line Rask Frederiksen
Senior Consultant, Customer & Growth
乐鱼（Leyu）体育官网 i Danmark
Line kan hj忙lpe med at transformere din organisation, dens processer og kultur med proaktive kundecentricitske tiltag, der kan rykke jeres konkurrencefordele og sikre varig v忙kst.
