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Por: Edgar N煤帽ez, Director de Asesor铆a para el Sector P煤blico, y Karol Araujo, Gerente de Consultor铆a para el Sector P煤blico de 乐鱼（Leyu）体育官网 en M茅xico

El metaverso es un espacio digital donde las personas que usan internet interact煤an en tiempo real con tecnolog铆as como la realidad virtual y aumentada, inteligencia artificial, blockchain y las criptomonedas. Este nuevo universo lleg贸 para redefinir c贸mo vivimos, trabajamos y socializamos. Mientras que la web 1.0 se bas贸 en ligas o enlaces; la web 2.0, en el uso de redes sociales; la web 3.0 se enfoca en el .

La transformaci贸n digital lleg贸 de manera abrupta a todos los 谩mbitos de la vida p煤blica y privada debido a COVID-19. Empresas, instituciones gubernamentales y organismos internacionales tuvieron que cambiar sus labores a un entorno remoto o h铆brido, lo que signific贸 un gran reto por la r谩pida necesidad de adaptaci贸n. Hoy en d铆a, los mundos virtuales se est谩n convirtiendo en el canal de elecci贸n, tanto para ciudadanos como para gobiernos.

驴Cu谩les son los factores positivos para este universo virtual dentro del sector p煤blico?

1.   Servicios a la ciudadan铆a

A trav茅s de los espacios digitales, las entidades gubernamentales muestran los servicios que ofrecen y permiten a la poblaci贸n en general la solicitud de permisos y la realizaci贸n de tr谩mites administrativos. Por otro lado, el metaverso presenta embajadas virtuales que brindan servicios consulares a sus nacionales en el extranjero a menor costo y con mayor interacci贸n, asimismo, hacen promoci贸n cultural y establecen contacto oportuno con otros pa铆ses.

Por lo anterior, algunos gobiernos locales ya est谩n explorando la opci贸n de abrir espacios en el metaverso con el objetivo de tener canales de comunicaci贸n m谩s 谩giles, directos y eficaces, en donde la ciudadan铆a pueda gestionar procedimientos y participar activamente en las decisiones p煤blicas.

2.   Planeaci贸n urbana

Los (espejos virtuales de las estructuras f铆sicas, mejor conocidos en ingl茅s como digital twins) pueden identificar 谩reas de mejora, as铆 como modelar y optimizar sistemas durante el dise帽o de un espacio para evitar cambios costosos en su implementaci贸n futura.

De igual forma, profesionales en arquitectura y dise帽o han creado modelos virtuales de ciudades 4.0 con la intenci贸n de dar una mejor calidad de vida a sus posibles habitantes, y es que seg煤n un : 鈥渆n 2050, es probable que dos de cada tres personas vivan en ciudades u otros centros urbanos鈥�, por lo que es de suma importancia subrayar la necesidad de una planificaci贸n adecuada de la urbe con servicios p煤blicos m谩s sostenibles para hacer frente a este aumento acelerado.

3.   Seguridad p煤blica

Con los datos del monitoreo vial y las c谩maras de vigilancia en tiempo real, el metaverso es capaz de tomar medidas inmediatas en caso de emergencias. Adem谩s, puede realizar simulaciones de posibles incidentes para atenderlos de una manera m谩s r谩pida y mejor. Lo anterior abre nuevas posibilidades de capacitaci贸n para equipos de rescate, ya que pueden complementar el entrenamiento tradicional con la realidad virtual. En el caso de los bomberos es posible simular un incendio para definir cu谩l es la mejor manera de controlar el fuego e incrementar el rescate de v铆ctimas. El uso de nuevas tecnolog铆as digitales permite que la capacitaci贸n se viva casi igual a un caso real, brindando mayor seguridad al personal para atender los accidentes y reduciendo los tiempos de atenci贸n.

4.   Salud

La telemedicina ofrece posibilidades de atenci贸n m茅dica especializada a personas que habitan zonas rurales o enfermos en aislamiento. Esta cobr贸 vital importancia durante la pandemia, cuando muchas personas fueron atendidas de manera remota para garantizar la salud del personal m茅dico y detener la propagaci贸n de los contagios. El metaverso, por su parte, puede agregar valor a estas experiencias, permitiendo una atenci贸n m谩s inmersiva, personalizada y cercana.

En definitiva, los gobiernos necesitan empezar a involucrarse m谩s en el metaverso sin dejar de lado el objetivo de generar confianza y compromiso a los cibernautas en torno a la regulaci贸n de este espacio digital; de igual forma, requieren responder a los principales cuestionamientos que aparecen ante estas tecnolog铆as, por ejemplo: 驴c贸mo se va a proteger la propiedad intelectual en el metaverso? 驴C贸mo se van a fiscalizar las ventas virtuales? 驴Se va a monitorear y controlar el comportamiento antisocial, como el acoso y el bullying, en las plataformas? 驴C贸mo se van a manejar los datos personales y la informaci贸n sensible? 驴Qu茅 leyes laborales van a aplicarse en el trabajo a distancia?

Las entidades gubernamentales tienen la responsabilidad de garantizar el uso adecuado, la protecci贸n y la seguridad de los datos personales. Sin embargo, la descentralizaci贸n de esta informaci贸n representa un reto importante en temas regulatorios debido a que su propiedad y control son del ciudadano. En consecuencia, las legislaciones deber谩n tener la confianza ciudadana al acceder a la informaci贸n y definir hasta qu茅 punto pueden intervenir en el control y manejo de esta.

Lo anterior no solo representa retos, sino tambi茅n oportunidades, ya que los mundos virtuales ofrecen un nuevo canal de comunicaci贸n que debe aprovecharse para brindar servicios p煤blicos eficientes, 谩giles y personalizados; no obstante, los gobiernos deben tener la capacidad de adaptarse a las demandas de las sociedades actuales y futuras en las cuales el metaverso tendr谩 un rol trascendental.

Nota: las ideas y opiniones expresadas en este escrito son de quienes firman el art铆culo y no necesariamente representan las ideas y opiniones de 乐鱼（Leyu）体育官网 en M茅xico.

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