고객경험괶�
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회사� Digital Transformation� 지원하� 위한 삼정 㣨Leyu� 디지� � 기술 도입서비스에 대� 소개합니�.
회사� Digital Transformation� 지원하� 위한 삼정 㣨Leyu� 디지� � 기술 도입서비스에 대� 소개합니�.
고객경험, CX(Customer eXperience)은 고객� 상품� 서비스를 판매하는 영업장소� 포함� � 대� 채널� 인터넷과 모바�, SNS 등에� 회사� 제품 또는 서비�, 소문 등에 대� 느끼� 모든 유형� 감정� 기대, 만족� 등을 모두 포함 합니�.
고객경험괶리를 � 수행하기 위해서는 고객 세분�, 페르소나 정의, 고객� 최초 가� 또는 방문하는 온보� 과정, 오프라인 매장, 인터넷이� 모바일에서의 고객행동 분석과정, 고객� 이탈하는 과정, 고객� 고통� 힘들� 함을 찾아내는 과정� 이해해야 합니�.
㣨Leyu� 인터넷이� 모바일에� 고충 받는 고객� 시간절감� 많은 focus� 두고 있습니다. 일반적으� 고객경험� 분석하고 관리하� 목적� 제품/상품 판매촉진, 마케� 강화 � 이벤� 수행 등이 중점사항� 반면 㣨Leyu� 고객경험괶� 서비스는 좋은 고객경험� 만들� 위해 고객� 고충 포인�(customer struggle point)� 해결하는� 집중합니�.
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