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La proliferaci贸n actual de dispositivos y accesos en la Internet promueven la econom铆a en la nube impulsada por los datos; dando a los clientes el poder de elegir entre: voz, correo electr贸nico, Web, chat, texto, mensajer铆a instant谩nea y asistente virtual; medios a los cuales se pueden acceder a trav茅s de un dispositivo de escritorio, tel茅fono o tableta, proporcionando las opciones para realizar una consulta comercial o ejecutar una transacci贸n. Los clientes no solo exigen la misma experiencia para todas las opciones mencionadas anteriormente, de igual forma, esperan que los niveles de servicio sean altos.
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