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De nos jours, la relation client qu鈥檈ntretiennent les organisations du secteur public et les gouvernements avec les populations qu鈥檌ls servent 茅volue rapidement. Les Canadiens ont l鈥檋abitude de trouver l鈥檌nformation et les services qu鈥檌ls cherchent et d鈥檡 acc茅der facilement au moyen de canaux num茅riques. Alors, lorsque les interactions num茅riques ne r茅pondent pas aux attentes ou entravent l鈥檃cc猫s aux diff茅rents programmes gouvernementaux, on ne peut pas dire que les objectifs en mati猫re d鈥檃m茅lioration de la prestation de services et autres ont 茅t茅 atteints.

De nombreux dirigeants du secteur public accordent d茅j脿 la priorit茅 脿 la num茅risation afin d鈥檕ptimiser les r茅sultats pour les clients, les employ茅s de la fonction publique et les parties prenantes. Parall猫lement, la mise en 艙uvre des solutions de transformation num茅rique joue un r么le important dans la r茅ussite de celles-ci. Tous les paliers de gouvernement doivent donc renforcer leurs capacit茅s et s鈥檃ssurer d鈥檈xercer un leadership solide 脿 l鈥櫭ゞard des initiatives technologiques.

Il peut 锚tre difficile pour les organisations du secteur public d鈥檃ssurer l鈥檋armonisation entre les responsables de programmes et la haute direction, mais il s鈥檃git de la premi猫re condition pr茅alable 脿 la r茅ussite de la transformation. Dans le cadre de tout programme de transformation, des enjeux complexes li茅s aux affaires et 脿 la technologie surviendront, les circonstances changeront et l鈥櫭﹒uipe pourrait conna卯tre un roulement.

En outre, les priorit茅s pourraient s鈥檃ffronter en raison de solutions technologiques qui n茅cessitent l鈥檃pport de changements aux mod猫les d鈥檈xploitation, aux politiques ou 脿 des processus op茅rationnels bien 茅tablis.Toutefois, lorsque la haute direction est pr茅sente et engag茅e d猫s le d茅part, toutes les questions li茅es 脿 la transformation deviennent plus faciles 脿 aborder et 脿 r茅gler.

Dans toute initiative de transformation, une planification minutieuse pr茅c猫de une ex茅cution sans faille. Les organisations doivent mettre 脿 profit les bonnes capacit茅s dans l鈥檈nsemble de leurs services, et ce, en misant sur l鈥櫭﹒uilibre et la durabilit茅 afin d鈥檃m茅liorer la prestation des services 脿 long terme. 脌 cette fin, nous avons travaill茅 directement avec des organisations des secteurs public et priv茅 au Canada et dans le monde entier afin de renforcer et de transformer leurs capacit茅s technologiques de mani猫re transparente et efficace. En nous fondant sur cette exp茅rience et sur les le莽ons que nous en avons tir茅es, nous avons mis au point un livre blanc qui aide les cadres du gouvernement 脿 lancer leurs propres programmes de transformation le plus s没rement possible.

Ce document, intitul茅 Construire un programme de transformation qui vise juste : guide pour aider les organisations du secteur public 脿 r茅ussir leur virage technologique, 茅num猫re les obstacles courants auxquels les 茅quipes font face lorsqu鈥檈lles modernisent leurs programmes de transformation d鈥檈ntreprise. Il pr茅sente 茅galement les probl猫mes qui peuvent se poser et leurs r茅percussions potentielles sur des programmes bien intentionn茅s. La planification d鈥檜ne initiative de transformation 脿 trop court terme, la sous-estimation des besoins d鈥檃m茅lioration des comp茅tences technologiques du programme, la surcharge des employ茅s relativement aux t芒ches de transformation ou l鈥檌nvestissement important dans les logiciels 脿 la demande de tiers sans comprendre leurs exigences et leurs limites sont des exemples de tels probl猫mes.

Parmi les 茅l茅ments qui exigent une r茅flexion et une planification accrues en raison du d茅fi qu鈥檌ls peuvent pr茅senter, mentionnons :

• Les donn茅es : Elles sont essentielles 脿 la r茅ussite de toute transformation d鈥檈ntreprise. Le profilage, la migration et la s茅curit茅 des donn茅es n茅cessitent une strat茅gie et suffisamment de temps pour une ex茅cution ad茅quate.
• L鈥檃pprovisionnement en logiciels 脿 l鈥櫭╮e de la prolif茅ration des options : Les responsables de la transformation doivent bien comprendre le mod猫le de d茅ploiement des logiciels 脿 la demande et renforcer leur contr么le diligent, leurs processus d鈥檃pprovisionnement et leurs cadres de gouvernance de mani猫re 脿 en tenir compte.
• L鈥櫭ヽart de comp茅tences technologiques : Malgr茅 la concurrence que repr茅sente le secteur priv茅, cet 茅cart doit 锚tre combl茅 et l鈥檌nvestissement 脿 ce chapitre demeure une priorit茅.

La gestion des risques est un autre domaine que les responsables de la transformation devraient explorer plus globalement. Les transformations op茅rationnelles d鈥檃ujourd鈥檋ui s鈥檌nscrivent dans un passage g茅n茅ralis茅 du mod猫le en cascade 脿 l鈥檃pproche agile hybride, qui met l鈥檃ccent sur l鈥檈xp茅rimentation et l鈥檌t茅ration. Toutefois, les 茅quipes s鈥檃daptent 脿 la m茅thode agile 脿 diff茅rents rythmes, ce qui pourrait causer un 茅cart par rapport au plan 鈥� une solution ou un probl猫me, selon le groupe concern茅. La direction, assur茅e par un directeur de programme interne qui comprend parfaitement les besoins de l鈥檕rganisation, doit int茅grer la communication sur la gestion des risques et le changement de culture dans le plan de transformation.

Afin d鈥檃ider les 茅quipes de haute direction avec leur planification, nous avons con莽u une liste de contr么le qui d茅taille les 茅l茅ments 脿 prendre en consid茅ration pour une transformation d鈥檈ntreprise r茅ussie. M锚me si votre programme est en cours d鈥檈x茅cution, cette liste peut vous aider 脿 composer avec une situation critique et urgente, 脿 prendre des d茅cisions 茅clair茅es et 脿 茅tablir des dispositions en mati猫re de remplacement, de rel猫ve et d鈥檃m茅lioration des comp茅tences qui offrent 脿 vos 茅quipes les meilleures chances de r茅ussite.

Les organisations de la fonction publique canadienne m猫nent souvent une bataille ardue pour servir la population dans un contexte 茅conomique tendu et malgr茅 des budgets serr茅s, une incertitude g茅opolitique et une concurrence avec le secteur priv茅 pour attirer les talents. En m锚me temps, les organismes gouvernementaux ont le mandat de travailler de fa莽on cr茅ative et proactive pour assurer une stabilit茅 en d茅pit de ces circonstances.

Avoir un plan de match solide vous aidera 脿 produire de meilleurs r茅sultats plus rapidement 脿 mesure que le contexte 茅volue. T茅l茅chargez le document pour en savoir plus sur l鈥櫭﹍aboration et la mise en 艙uvre d鈥檜ne transformation ax茅e sur la technologie, et communiquez avec notre 茅quipe pour 茅laborer un plan de match adapt茅 脿 votre organisation.