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L鈥檌nflation et les taux d鈥檌nt茅r锚t ont influenc茅 la consommation au Canada, et l鈥櫭﹙olution du contexte 茅conomique a 茅galement eu des r茅percussions importantes sur les entreprises. Ces derni猫res sont nombreuses 脿 chercher des moyens d鈥檈n faire plus avec moins et 脿 se tourner vers les solutions et les outils num茅riques pour y arriver.

Les entreprises canadiennes parlent de la transformation num茅rique depuis des ann茅es, notamment de l鈥檃utomatisation et de l鈥檃doption des technologies fond茅es sur l鈥檌nfonuagique, et nombre d鈥檈ntre elles ont acc茅l茅r茅 l鈥檈x茅cution de leur strat茅gie en raison de la pand茅mie. Mais, 脿 la lumi猫re des changements qui frappent le milieu des affaires, effectuer la transition 鈥� et tirer une valeur de l鈥檌nvestissement dans les solutions num茅riques 鈥� repr茅sente peut-锚tre un enjeu plus important que pr茅vu.

芦 Le virage num茅rique est un enjeu de premier plan. Il est devenu une n茅cessit茅 pour rester pertinent 禄, d茅clare Nancy Chase, qui dirige les Services-conseils 鈥� Gestion des risques chez 乐鱼（Leyu）体育官网 au Canada. 芦 Aujourd鈥檋ui, les soci茅t茅s doivent d鈥檃bord et surtout chercher 脿 accro卯tre leur efficience et 脿 optimiser leurs activit茅s tout en r茅fl茅chissant aux fa莽ons de poursuivre leur transformation et d鈥檈n faire plus avec moins. 禄

Selon les r茅sultats du sondage Perspective des chefs de la direction de 乐鱼（Leyu）体育官网 de 2023, la transformation constitue la grande priorit茅 des entreprises canadiennes. Plus de la moiti茅 (57 %) des chefs de direction canadiens sond茅s consacrent plus de capitaux aux technologies tandis que les autres (43 %) investissent davantage dans le perfectionnement des comp茅tences de leur personnel.

Sur quels aspects les dirigeants devraient-ils mettre l鈥檃ccent? Voici cinq tendances que toutes les entreprises devraient consid茅rer.

Vers la fin de 2022, ChatGPT a surpris tout le monde par sa capacit茅 脿 r茅pondre 脿 des questions, 脿 r茅diger du texte et 脿 automatiser certaines t芒ches, et ce, pratiquement instantan茅ment. Il a aussi forc茅 la quasi-totalit茅 des entreprises 脿 revoir leurs plans de transformation num茅rique. Selon le sondage de 乐鱼（Leyu）体育官网, 75 % des chefs de direction canadiens d茅clarent maintenant que l鈥檌ntelligence artificielle (IA) g茅n茅rative constitue un investissement prioritaire, tout particuli猫rement pour faire face 脿 la p茅nurie de main-d鈥櫯搖vre et renforcer leur cybers茅curit茅.

Il est essentiel de lier l鈥橧A g茅n茅rative aux r茅sultats de l鈥檈ntreprise, qu鈥檈lle serve 脿 am茅liorer l鈥檈fficience op茅rationnelle, 脿 offrir une exp茅rience client plus personnalis茅e ou 脿 autre chose. 芦 L鈥橧A g茅n茅rative demeure n茅buleuse 禄, explique Stephanie Terrill, leader nationale, Services-conseils 鈥� Management chez 乐鱼（Leyu）体育官网 au Canada. 芦 Les dirigeants 茅valuent l鈥檌ncidence qu鈥檈lle aura sur leur entreprise. S鈥檌ls songent 脿 inclure cette technologie 脿 leur feuille de route num茅rique, ils doivent s鈥檃ssurer qu鈥檈lle puisse int茅grer leurs donn茅es et tenir compte de leur infrastructure actuelle et des besoins de leurs employ茅s, ajoute Mme Terrill. C鈥檈st une technologie incroyable, mais comment s鈥檌nt茅grera-t-elle 脿 vos syst猫mes et processus existants? 禄

Parall猫lement, les entreprises doivent aussi tenir compte des inconv茅nients que l鈥橧A peut pr茅senter. 芦 La technologie 茅volue plus rapidement que la r茅glementation, note Mme Terrill. Les dirigeants et les soci茅t茅s doivent donc se d茅brouiller seuls. 禄

Le sondage Perspective des chefs de la direction de 乐鱼（Leyu）体育官网 r茅v猫le que 67 % des chefs de direction canadiens croient que la technologie perturbatrice nuira 脿 la prosp茅rit茅 au cours des trois prochaines ann茅es, et ils sont plusieurs 脿 penser qu鈥檈lle constitue la principale menace 脿 la croissance. L鈥檜ne de leurs pr茅occupations porte sur les r茅percussions de l鈥橧A sur les cyberattaques, mais ils s鈥檌nqui猫tent 茅galement des d茅fis 茅thiques qu鈥檈lle pose, notamment ceux li茅s 脿 la protection des renseignements personnels, 脿 la transparence, 脿 la m茅sinformation, 脿 la propri茅t茅 intellectuelle et aux biais dans les ensembles de donn茅es.

Les dirigeants reconnaissent 茅galement qu鈥檌l leur incombe de g茅rer ses effets sur les employ茅s et la soci茅t茅 en g茅n茅ral. 芦 Ils ne veulent pas que leur entreprise soit mal per莽ue sur le plan social 禄, explique Mme Terrill.

Malgr茅 ces emb没ches potentielles, les dirigeants n鈥檕nt d鈥檃utre choix que d鈥檈xplorer cette avenue. 芦 Ils craignent d鈥櫭猼re laiss茅s pour compte, indique Mme Chase. S鈥檌ls attendent et laissent les autres affronter les affres d鈥櫭猼re parmi les premiers adoptants, ils pourraient 锚tre perdants sur le plan concurrentiel. 禄 脡videmment, il ne faut pas se lancer dans cette aventure uniquement pour faire comme les chefs de file. Les entreprises doivent se doter d鈥檜ne strat茅gie r茅fl茅chie pour s鈥檃ssurer d鈥檈n tirer des avantages.

Les perc茅es dans le domaine de l鈥橧A forcent les entreprises 脿 mieux 茅valuer leur investissement dans les donn茅es et la gouvernance 脿 cet 茅gard. 芦 Pour 锚tre efficace, l鈥橧A g茅n茅rative doit reposer sur une base de donn茅es solide et fiable 禄, signale Mme Terrill.

Avant m锚me que ChatGPT soit bien implant茅, mesurer, regrouper et classer les donn茅es de fa莽on efficace repr茅sentait d茅j脿 un d茅fi. Encore aujourd鈥檋ui, les entreprises conservent leurs donn茅es dans des syst猫mes parfois d茅suets, et les dirigeants peinent 脿 茅tablir quelles donn茅es d茅tient leur entreprise, o霉 elles se trouvent et quelle est la meilleure fa莽on de les structurer.

Pour progresser, ils devront participer davantage aux discussions sur les donn茅es. 芦 Les technologues ne peuvent pas d茅terminer quelles donn茅es sont importantes pour une entreprise, explique Mme Terrill. Les gens d鈥檃ffaires savent ce qu鈥檌l faut pour acqu茅rir des parts de march茅, surpasser la concurrence et assurer la satisfaction de la client猫le; ils doivent donc collaborer avec les technologues pour concevoir les solutions num茅riques qui g茅n茅reront un rendement du capital investi. 禄

Le transfert des donn茅es et des processus dans le nuage a longtemps 茅t茅 un 茅l茅ment cl茅 d鈥檜n programme de transformation num茅rique. Mais maintenant, les entreprises se demandent quelle est la meilleure fa莽on de combiner les syst猫mes informatiques sur place (serveurs physiques ou serveurs h茅berg茅s attitr茅s 脿 leur entreprise) et les nuages publics.

Parall猫lement, un certain nombre d鈥檈ntreprises ont enregistr茅 une hausse de leurs d茅penses d鈥檈xploitation 脿 cause du nuage, alors que plusieurs continuent d鈥檜tiliser simultan茅ment de nouveaux et d鈥檃nciens syst猫mes. 芦 脟a a influ茅 sur les budgets, indique Mme Terrill. Les entreprises paient maintenant pour une solution infonuagique sans s鈥櫭猼re d茅parties de leurs anciens processus et centres de donn茅es. 禄

Pour r茅ussir 脿 assurer un 茅quilibre optimal, elles devront investir aux bons endroits et mettre 脿 jour leurs processus pour tirer une plus grande valeur de leurs d茅penses en technologies. 芦 Le passage 脿 l鈥檌nfonuagique a n茅cessit茅 un important investissement, explique Mme Chase. Les entreprises prennent maintenant du recul et se questionnent sur les ajustements qu鈥檈lles doivent faire pour optimiser leur investissement et obtenir un rendement sur le capital investi. 禄

Comme les entreprises doivent d茅clarer leur rendement ESG (facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance), elles tiennent maintenant compte de cet aspect quand elles 茅valuent leurs projets de transformation num茅rique. 芦 Cela constitue un autre 茅l茅ment 脿 consid茅rer sur le plan strat茅gique quand vient le temps de d茅terminer les r茅sultats voulus, explique Mme Terrill. Dans certains cas, les exigences r茅glementaires contribuent 脿 acc茅l茅rer certains types d鈥檌nvestissements. 禄

Les modifications potentielles du c么t茅 environnemental peuvent inclure des solutions relativement simples, comme le remplacement des voyages par des r茅unions virtuelles, mais elles peuvent aussi sous-entendre la num茅risation des m茅thodes d鈥檈xploitation de base pour accro卯tre l鈥檈fficacit茅, surtout dans certains secteurs, comme celui de l鈥櫭﹏ergie. 芦 Il y a un volet environnemental 脿 toutes les avanc茅es technologiques 禄, affirme Mme Chase.

Les facteurs sociaux gagnent aussi en importance, surtout quand les entreprises entra卯nent les mod猫les IA 脿 utiliser leurs donn茅es. 芦 Comment peuvent-elles assurer les employ茅s, les clients et les organismes de r茅glementation qu鈥檈lles utilisent les donn茅es de fa莽on 茅thique?, ajoute-t-elle. Cela leur donne une excellente occasion de faire preuve de pr茅venance et de transparence. 禄

Avec la hausse des co没ts de financement et la menace d鈥檜ne possible r茅cession qui continue de planer, Mme Chase s鈥檃ttend 脿 ce que les entreprises examinent scrupuleusement leurs d茅penses. Comme elles investissent dans leur transformation num茅rique depuis plusieurs ann茅es, elles doivent maintenant s鈥檃ssurer d鈥檕btenir la valeur attendue. 芦 Elles ont certainement plus de pression 脿 publier de meilleurs r茅sultats malgr茅 des budgets comprim茅s, r茅v猫le Mme Chase. C鈥檈st un v茅ritable d茅fi, car cela ne se fait pas en criant ciseau, et certaines valeurs sont difficiles 脿 mesurer. 禄

De toute 茅vidence, les entreprises ne peuvent pas se permettre de retarder leur transformation num茅rique. Mais elles devront faire des choix judicieux pour tirer le maximum de retomb茅es de chaque dollar investi.