乐鱼（Leyu）体育官网

脌 l鈥櫭ヽhelle mondiale, l鈥檌ndustrie du commerce de d茅tail continue de subir une importante transformation, stimul茅e par la technologie et l鈥櫭﹙olution des comportements des consommateurs. Par cons茅quent, les d茅taillants comptent sur le commerce unifi茅 pour offrir aux clients une exp茅rience uniforme 脿 plusieurs points de service, que ce soit en magasin ou en ligne.

Selon un nouveau rapport de 乐鱼（Leyu）体育官网 International¹ sur les tendances en mati猫re de consommation et de vente au d茅tail, le Canada se classe au quatri猫me rang des huit principaux pays o霉 les commerces recourent aux solutions omnicanal. Bien que le Canada, comme les 脡tats-Unis, ait toujours 茅t茅 脿 la tra卯ne par rapport 脿 d鈥檃utres pays dans ce domaine, cette situation commence 脿 changer. Cependant, malgr茅 la croissance acc茅l茅r茅e des d茅taillants au pays au cours des trois鈥痙erni猫res ann茅es, les consommateurs canadiens continuent d鈥檈xprimer des attentes 茅lev茅es quant 脿 l鈥檃venir du commerce de d茅tail.

Pour mieux conna卯tre leurs march茅s sp茅cifiques, 乐鱼（Leyu）体育官网 au Canada et 乐鱼（Leyu）体育官网 脡tats-Unis ont sond茅 les consommateurs 脿 la fin de 2023鈥�: 乐鱼（Leyu）体育官网 aux 脡tats-Unis a men茅 une 茅tude aupr猫s de 2鈥�000鈥痗onsommateurs² et 乐鱼（Leyu）体育官网 au Canada a men茅 un sondage aupr猫s de plus de 1鈥�500鈥痗onsommateurs du secteur des march茅s de consommation et du commerce de d茅tail³.

Bien que la pand茅mie ait acc茅l茅r茅 le passage au magasinage en ligne, 67鈥�%⁴ des consommateurs canadiens pr茅f猫rent quand m锚me magasiner sur place plut么t qu鈥檈n ligne. Un sc茅nario similaire se d茅roule aux 脡tats-Unis, o霉 70鈥�%⁵ des ventes au d茅tail totales proviennent de magasins physiques.

Nos voisins du Sud accordent moins d鈥檌mportance au choix de produits et privil茅gient davantage la vitesse, la commodit茅 et la personnalisation pour acc茅l茅rer le commerce 茅lectronique. Par exemple, 49鈥�% des 2鈥�000鈥痗onsommateurs am茅ricains citent la commodit茅 comme facteur principal pour magasiner en ligne, suivi de la disponibilit茅 des produits (37鈥�%) et de la vitesse de livraison (30鈥�%). C鈥檈st peut-锚tre le signe d鈥檜ne plus grande disponibilit茅 des exp茅riences et des produits de commerce 茅lectronique aux 脡tats-Unis⁹.

Ce qu鈥檌l faut noter dans la plupart des pays, c鈥檈st qu鈥檃pr猫s une pand茅mie, les ventes num茅riques affichent un taux de croissance plus 茅lev茅 que les achats en magasin. Aux 脡tats-Unis, la croissance du commerce 茅lectronique a surpass茅 celle des achats dans les magasins physiques de 1鈥�% en 2023. Ce point de r茅f茅rence peut 锚tre utilis茅 comme indicateur de l鈥櫭﹙olution du secteur du commerce du d茅tail au Canada.

Bien que la pand茅mie puisse 锚tre per莽ue comme un facteur cl茅 de l鈥檃doption du commerce 茅lectronique, qu鈥檈st-ce qui a men茅 脿 sa durabilit茅? 脌 mesure que leur pouvoir d鈥檃chat augmente et que la proportion de leur population augmente, les mill茅niaux et les membres de la g茅n茅ration Z continueront de mener l鈥檈xpansion du magasinage en ligne. C鈥檈st pourquoi les d茅taillants doivent continuer 脿 innover dans ce domaine.

En Am茅rique du Nord, les 18-34 ans (g茅n茅ration Z et mill茅niaux) s鈥檃ttendent 脿 ce que leurs achats en ligne augmentent chez tous les d茅taillants d鈥檌ci 2026, tandis que les 55-65 ans et plus (baby-boomers) s鈥檃ttendent 脿 ce que leurs achats en ligne chez tous les d茅taillants diminuent d鈥檌ci 2026. Par cons茅quent, le commerce 茅lectronique est 脿 la base d鈥檜ne expansion plus pouss茅e, 茅tant donn茅 que les pratiques num茅riques sont intrins猫quement int茅gr茅es 脿 l鈥檈xp茅rience de vie des jeunes g茅n茅rations¹⁰.

Pourcentage de r茅pondants aux 脡tats-Unis qui augmentent leurs d茅penses en ligne

Bien que les magasins physiques ne dispara卯tront pas de sit么t, les consommateurs canadiens s鈥檃ttendent 脿 une exp茅rience de magasinage 芦鈥痯hym茅rique鈥�, qui combine harmonieusement l鈥檈xp茅rience de magasinage sur place avec la vari茅t茅 et la commodit茅 des produits qu鈥檕n trouve en ligne. C鈥檈st un domaine o霉 les d茅taillants canadiens tirent souvent de l鈥檃rri猫re par rapport 脿 leurs homologues am茅ricains.

Les r茅sultats du sondage de 乐鱼（Leyu）体育官网 montrent que les Canadiens sont exasp茅r茅s par leurs exp茅riences de magasinage sur place et en ligne. De nombreux Canadiens disent pr茅f茅rer magasiner en personne, mais trouvent que la s茅lection et la marchandise en magasin 芦鈥痭e se comparent pas鈥� 脿 ce qu鈥檌ls peuvent trouver en ligne. En m锚me temps, 62鈥�% sont exasp茅r茅s par l鈥檈xp茅rience de magasinage en ligne, se plaignant que les produits ne correspondent pas 脿 la description et que les retours sont co没teux et peu commodes¹¹.

Qu鈥檈st-ce qui retient les consommateurs de magasiner en ligne?

67鈥�% pr茅f猫rent magasiner en personne, mais la s茅lection et la marchandise en magasin ne se comparent pas 脿 ce qui est offert en ligne. 

62鈥�% sont exasp茅r茅s par l鈥檈xp茅rience de magasinage en ligne; soit le produit ne correspond pas 脿 la description, soit le processus de retour est compliqu茅 ou trop co没teux.

67鈥�% pensent que les d茅taillants doivent trouver des moyens novateurs pour reproduire en ligne l鈥檈xp茅rience v茅cue en magasin.

Les capacit茅s de commerce 茅lectronique de type 芦鈥痗liquez et ramassez鈥� et le retour en magasin sont devenus des services indispensables pour que les d茅taillants canadiens demeurent concurrentiels. Leurs homologues des 脡tats-Unis vont encore plus loin, car le magasin physique fonctionne comme point de vente et de point de ramassage pour les produits achet茅s en ligne. Par exemple, 80鈥�% des consommateurs am茅ricains utilisent le magasin comme point de ramassage la moiti茅 du temps, comparativement 脿 la livraison de colis (30鈥�%)¹².

Mais le commerce unifi茅 va au-del脿 de cela鈥�: pr猫s des deux鈥痶iers (67鈥�%) des consommateurs canadiens pensent que les d茅taillants doivent trouver des moyens novateurs pour reproduire en ligne l鈥檈xp茅rience v茅cue en magasin, comme des cabines d鈥檈ssayage en r茅alit茅 virtuelle avec r茅alit茅 augment茅e et intelligence artificielle, qui permettent aux clients de voir 脿 quoi ressemble un ensemble sans l鈥檈ssayer physiquement¹³.

Le commerce social en direct, qui permet des achats et des interactions en temps r茅el pendant un 茅v茅nement vid茅o en direct, est un autre domaine o霉 le Canada est en train de se rattraper. Ce concept est d茅j脿 courant en Chine et dans la plupart des pays d鈥橝sie. Au Canada, cependant, les m茅dias sociaux sont davantage utilis茅s pour l鈥檈ngagement et l鈥檃cquisition, plut么t que pour les transactions, bien que certains d茅taillants exp茅rimentent le commerce social pour les arrivages de nouveaut茅s.

Le sondage de 乐鱼（Leyu）体育官网 a r茅v茅l茅 que la plupart des Canadiens n鈥檕nt pas fait d鈥檃chats sur les plateformes sociales au cours des six鈥痙erniers mois, et cela ne devrait pas changer au cours des prochaines ann茅es. En effet, au cours des trois 脿 cinq鈥痯rochaines ann茅es, seulement 4鈥�% des Canadiens affirment avoir l鈥檌ntention d鈥檜tiliser les plateformes sociales plus fr茅quemment pour faire des achats, tandis que pr猫s de 5鈥�% s鈥檃ttendent 脿 les utiliser moins souvent.

Bien que le magasinage en ligne ne devrait pas d茅passer le magasinage en personne au cours des trois 脿 cinq鈥痯rochaines ann茅es, il continue de cro卯tre. Les membres de la g茅n茅ration Z et les mill茅niaux s鈥檃ttendent 脿 ce que leurs achats en ligne dans toutes les cat茅gories de d茅tail augmentent d鈥檌ci 2026. Et bien que le commerce social en direct ne soit pas encore un facteur majeur, cela pourrait changer 脿 mesure que de nouvelles offres unifi茅es arrivent sur le march茅¹⁴.

Les d茅taillants devront avoir une longueur d鈥檃vance en offrant des exp茅riences uniformes et personnalis茅es, que les clients choisissent de magasiner en personne, sur des sites web ou sur des plateformes de commerce social. Pour certains d茅taillants, cela pourrait signifier passer 脿 un concept de 芦鈥痵alle d鈥檈xposition鈥� o霉 ils peuvent r茅duire consid茅rablement leurs co没ts d鈥檕ccupation, tout en consolidant les stocks, en r茅duisant les besoins en personnel et en am茅liorant l鈥檈xp茅rience num茅rique.

Bien que le march茅 canadien accuse encore du retard par rapport aux 脡tats-Unis en mati猫re de vente de chaussures en ligne, un d茅taillant canadien a connu du succ猫s gr芒ce 脿 une approche multicanal, laquelle met l鈥檃ccent sur une combinaison de ventes en magasin et en ligne. Au Canada, 80鈥�% des produits du d茅taillant sont vendus en magasin, tandis que 20鈥�% sont vendus en ligne, un chiffre qui devrait augmenter 脿 25鈥�% au cours des trois鈥痯rochaines ann茅es. Notons que ce chiffre est plus 茅lev茅 que les ventes de l鈥檈ntreprise effectu茅es en ligne aux 脡tats-Unis.

Un des dirigeants du d茅taillant, lors d'une entrevue avec 乐鱼（Leyu）体育官网, a soulign茅 que l'augmentation des achats en ligne est en partie due 脿 la forte reconnaissance de la marque du d茅taillant au Canada De plus, les ventes en ligne comprennent souvent des achats planifi茅s (plut么t que des achats spontan茅s en magasin), y compris des articles en 茅dition limit茅e et exclusifs, ce qui contraste avec la nature plus spontan茅e des achats en magasin. Avant la pand茅mie, les consommateurs se rendaient en magasin en pensant 脿 des achats particuliers, mais ce n鈥檈st plus le cas.

Le d茅taillant explore 茅galement le commerce social, tirant parti de plateformes comme Meta qui offrent des vitrines virtuelles et des fonctions d鈥檃chat interactives, et consid茅rant le potentiel de TikTok comme un canal d鈥檃cquisition plut么t qu鈥檜n canal de vente directe.

Au c艙ur de sa strat茅gie, le d茅taillant met l鈥檃ccent sur le commerce unifi茅 et la n茅cessit茅 d鈥檜ne approche multicanal. Il vise ainsi 脿 favoriser la souplesse dans un march茅 o霉 les pr茅f茅rences des consommateurs entre les produits essentiels et les g芒teries fluctuent, laissant peu de place pour les produits qui ne font pas partie de l鈥檜ne ou l鈥檃utre de ces cat茅gories. La direction de l鈥檈ntreprise est d鈥檃vis que dans un march茅 aussi dynamique, il est plus pratique de s鈥檃ppuyer sur la souplesse que de viser la stabilit茅.

De nos jours, une strat茅gie multicanal est un enjeu important. Les consommateurs canadiens veulent quand m锚me vivre une exp茅rience de magasinage en personne; la possibilit茅 de toucher, de sentir et d鈥檈ssayer les produits avant d鈥檈ffectuer un achat, mais pr猫s des deux鈥痶iers sont exasp茅r茅s par l鈥檈xp茅rience de magasinage en ligne et veulent de meilleures options 芦鈥痯hym茅riques鈥�.

Un cadre 茅labor茅 dans le rapport mondial de 乐鱼（Leyu）体育官网, l鈥檌ndice de maturit茅 du commerce unifi茅, analyse le cheminement des d茅taillants dans les principaux march茅s du monde quant au commerce unifi茅. Voici les principaux points 脿 retenir de cet indice pour le Canada¹⁵鈥�: