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Após quatro anos, o estudo Perspectivas Globais do Setor de Lazer em 2023, da ���㣨Leyu����������, ganha uma nova edição, que mostra como o setor de turismo e lazer está se reerguendo, redefinindo prioridades e abordando questões como tecnologia, foco no cliente e temas ambientais, sociais e de governança ().

A pesquisa reúne insights sobre quatro áreas críticas, que exigem atenção redobrada neste momento: foco no cliente; ESG; tecnologia; e a realização de fusões e aquisições. Confira alguns destaques do estudo a respeito de cada uma delas:

• Foco no cliente: aos olhos do público, o valor não se limita a preço e experiência �� ele também diz respeito ao propósito. É fundamental descobrir como entusiasmar os clientes e, a partir dessas constatações, atuar para fidelizá-los.
• ESG: os provedores de serviços em lazer estão se envolvendo com essa pauta. Mais do que nunca, é importante encontrar maneiras de reduzir os impactos socioambientais do negócio.
• Tecnologia: realidade virtual, realidade estendida e metaverso alimentam o desejo dos clientes por experiências de lazer mais inovadoras e envolventes. É necessário entender como a tecnologia está reinventando o lazer.
• Fusões e Aquisições: a pandemia foi devastadora, mas um setor resiliente emergiu. Agora, é o momento de entender como os novos valores dos clientes estão moldando suas decisões.

O estudo traz recomendações como: harmonizar-se com os valores dos clientes; priorizar as questões ESG para acompanhar a evolução do setor e prosperar; utilizar tecnologia e para aprimorar a experiência do cliente; e ser proativo em fusões e aquisições.

No Brasil, o estudo rendeu uma análise adicional, que aponta uma boa recuperação do setor no período pós-pandemia e ressalta a tendência de o viajante brasileiro priorizar os destinos domésticos em detrimento das viagens internacionais.

O dólar alto, as altas taxas de juros e a diminuição do acesso ao crédito são explicações macroeconômicas para essa preferência. Além disso, alguns novos destinos estão sendo “descobertos�� no País, como os estados do Sul, com suas vinícolas, culinária de inspiração europeia e atrações históricas.

As viagens de negócios também estão retomando fortemente, com eventos setoriais e profissionais que atraem muitas pessoas. Recentemente, o Rio de Janeiro sediou o WebSummit, maior evento de tecnologia do mundo.

Foi a primeira vez, em 13 anos de existência, que o encontro aconteceu fora da Europa. Durante quatro dias, mais de 20 mil pessoas de 97 países reuniram-se na Cidade Maravilhosas para compartilhar insights, fortalecer network e discutir os rumos da inovação.

Mesmo quando se trata de viajar para o exterior, o brasileiro tem olhado cada vez mais para destinos que extrapolam o binômio Europa-Estados Unidos. Países sul-americanos, como o Chile, a Colômbia e a Argentina, despontam como escolhas interessantes.

A Argentina, em especial, tem sido particularmente atrativa para o brasileiro que busca turismo e laxer, em razão do câmbio favorável, das atrações de qualidade �� não faltam bons restaurantes e a atividade artística e cultural é intensa �� e das ótimas oportunidades de compras.

Assim, o estudo demonstra que a indústria do turismo e lazer está mudando. Ela caminha para uma personalização maior, impulsionada pela tecnologia (especialmente, pela análise de dados) e pelo foco no cliente. A agenda ESG também se torna prioritária e as fusões e aquisições sobressaem como estratégias importantes nos negócios.