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Trolling 鈥� (Verb) ist die absichtliche Handlung (eines Trolls), unaufgeforderte und/oder kontroverse Kommentare in verschiedenen Internetforen abzugeben, mit der Absicht, bei ahnungslosen Leser:innen eine emotionale Reaktion zu provozieren, die zu einem Kampf oder Streit f眉hrt.¹

Trolle sind seit Stunde null fester Bestandteil des Internets und der Onlinekommunikation. Gerade in sozialen Netzwerken wie Twitter, Instagram und Facebook, die Unternehmen besonders f眉r ihre Kommunikations- und Werbeauftritte verwenden, bekommt dieses Ph盲nomen eine neue Dynamik.

Auf den diversen Social Media-Plattformen sieht man sich derzeit einer Flut von Fake Accounts gegen眉ber. Diese bieten den optimalen N盲hrboden f眉r Desinformationskampagnen. Das ist insofern relevant, als beispielsweise in 脰sterreich jeder zehnte Cyberangriff auf ein Unternehmen auf die (digitale) Unternehmenskommunikation zur眉ckgef眉hrt werden kann (乐鱼（Leyu）体育官网/KS脰 Cyber Security Studie f眉r 脰sterreich 2022).

Das Ergebnis: Nutzer:innen erstellen gef盲lschte Konten im Namen bekannter Marken, Pers枚nlichkeiten und Politiker:innen und ver枚ffentlichen Beitr盲ge, die an sich inakzeptabel w盲ren. Nat眉rlich gibt es auch humoristische Beitr盲ge, die aktuelle Situation ist aber viel zu ernst, als dass man dar眉ber lachen kann.

Bei dieser Vielzahl an Konten sowie der Flut an Informationen im virtuellen Raum ist es schwierig, falsche von richtigen zu unterscheiden 鈥� die Kunst wird sein, in dieser Dynamik den 脺berblick zu behalten. Parallel dazu nimmt auch die Anzahl der Plattformen zu. Sie wollen Alternativen bieten zu den gro脽en Playern, sind dabei aber vor allem N盲hrboden und Einfallstor f眉r digitale Angriffe verschiedenster Art. Handlungen im virtuellen Raum k枚nnen also eine reale Bedrohung darstellen, die enorme Auswirkungen haben kann. Genau das erfordert aktives Risikomanagement.

In diesem Zusammenhang ist nun ein neues Risiko aufgetaucht: unvollst盲ndige Information durch fehlende Verifikation. So wie unvollst盲ndige Information auf M盲rkten generell zu Effizienzverlusten f眉hrt, ist das Resultat auch im Social Media-Bereich ein ganz konkretes 鈥� und in Geldbetr盲gen tats盲chlich messbares 鈥� Verlustrisiko. So zeigen die j眉ngsten Entwicklungen, dass es aufgrund der Verbreitung von Falschnachrichten durch Trolle innerhalb von wenigen Sekunden zu Kursverlusten von bis zu 5 Prozent kommen kann und damit zu einer massiven Abwertung an der B枚rse. Indikationen gehen teilweise in Richtung von 15 Billionen USD. Die neuen Fake-Profile sind also nicht nur ein Einfallstor f眉r Cyberangriffe, sondern k枚nnen Kapital im gro脽en Stil vernichten.

Welche Ableitungen lassen sich nun daraus ziehen?

1. Wir k枚nnen auf eine unglaublich gro脽e Menge an Informationen zugreifen, aber uns fehlt die Zeit, um diese Information zu verdauen.
2. Ob wir eine Information als authentisch einstufen, entscheidet sich anhand weniger Artefakte und wir treffen sehr schnell unsere Entscheidung 鈥� heute noch viel schneller als damals.
3. Wie sehr beeinflussen solche (vors盲tzlichen und bewusst angewandten) Methoden die Kursentwicklung von Unternehmen? Das fr眉here Reputation Risk hat damit direkte Auswirkungen auf das Financial Risk.

Unternehmen d眉rfen bei den aktuellen Entwicklungen nicht den 脺berblick verlieren, um neben den ohnehin mannigfaltigen Risiken der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen nicht noch eine zus盲tzliche Flanke zu 枚ffnen. Wie kann das gelingen?

1. Durch Monitoring der wichtigsten digitalen Kommunikationskan盲le und Plattformen, um m枚gliche Desinformationskampagnen fr眉hzeitig zu erkennen.
2. Durch Erkennen von kopierten oder sehr 盲hnlichen Unternehmensprofilen, die zur Verbreitung von Falschinformationen dienen k枚nnen. Bedenken Sie auch, solche Accounts k枚nnen f眉r Phishing- oder Spear Phishing-Angriffe verwendet werden.
3. Behalten Sie auch jene gro脽en Social Media-Plattformen im Blick, die Sie momentan nicht f眉r die Unternehmenskommunikation verwenden 鈥� Trittbrettfahrer nutzen diese gerne f眉r Phishing- und Spear Phishing-Angriffe.
4. Sensibilisieren Sie Ihre PR-/Kommunikations-/Social Media-Abteilung und -Agenturen, um Desinformations- oder Phishing-Kampagnen fr眉hzeitig zu erkennen.