Гаряча лінія 㣨Leyu в Україні
Гаряча лінія 㣨Leyu в Україні
Гаряча лінія 㣨Leyu дозволяє партнерам, співробітникам, клієнтам та іншим зацікавленим сторонам конфіденційно повідомляти про те, що викликає у них занепокоєння в питаннях, пов’язани� з певними діями 㣨Leyu і вчинками її працівників або вищого керівництва фірм-членів мережі 㣨Leyu в Україні. Нижче ви можете знайти більш детальну інформацію про те, коли і як звертатися на гарячу лінію, а також про порядок розгляду звернень.
Коли слід звертатися на гарячу лінію 㣨Leyu
Звернення, що направляються на гарячу лінію, повинні мати відношення виключно до таких питань:
- бухгалтерський облік;
- внутрішній контроль за веденням бухгалтерського обліку;
- аудиторська діяльність;
- злочин в банківській сфері;
- фінансові злочини
- хабарництво і корупція (у тому числі серед клієнтів фірм-членів мережі 㣨Leyu).
Зокрема, ми рекомендуємо звертатися на гарячу лінію у випадках, що мають відношення:
- до 㣨Leyu в Україні або її співробітників;
- вищого керівництва фірм-членів мережі 㣨Leyu в Україні.
Подання скарг
Гаряча лінія не призначена для подання офіційних скарг, що стосуються якості послуг 㣨Leyu. У подібних випадках виконуються стандартні процедури і/або підписуються листи-угоди. Якщо ваше повідомлення відноситься не до діяльності 㣨Leyu в Україні, а до діяльності будь-якої іншої фірми-члена мережі 㣨Leyu, прохання зв’язатис� з представниками такої фірми-члена мережі 㣨Leyu безпосередньо або звернутися на Міжнародну гарячу лінію 㣨Leyu.
Порядок звернення
Звернутися на гарячу лінію можна різними способами:
- Через інтернет-сервіс
- виберіть 㣨Leyu International, якщо ваше повідомлення відноситься до певних напрямків діяльності 㣨Leyu International, роботі або керівництву
- Поштою за адресою
Clearview Connects �
P.O. Box 11017
Toronto, Ontario
M1E 1N0
Інтернет-сервіс і телефонна лінія доступні цілодобово, без перерв і вихідних. Всі звернення, незалежно від способу подачі, обробляються конфіденційно в допустимих законом межах і відповідно до вимог фірм-членів мережі 㣨Leyu до обробки і вивчення отриманих повідомлень.
З огляду на заходи, що вживаються для забезпечення конфіденційності повідомлень і особистих даних осіб, що звертаються на гарячу лінію, ми закликаємо вас не приховувати своє ім’� та контактну інформацію. Ваші дані будуть зберігатися в таємниці на всіх стадіях процесу і не будуть передаватися третім особам або особам, що є предметом звернення. Винятком можуть стати випадки, коли ці дані необхідні особам, які беруть участь в подальшому розслідуванні питання, або коли розкриття інформації вимагається для подальшого судового розгляду або доступ до неї затребуваний регулюючим органом. Якщо при зверненні через веб-сайт або оператора телефонної лінії ви все ж вирішите зберегти анонімність, вам буде виданий пароль для доступу до системи управління зверненнями Clearview Connects. Це дозволить вам спілкуватися з нами безпосередньо, зберігаючи анонімність. Якщо ви забудете або загубите пароль, для відновлення доступу до системи вам доведеться ще раз звернутися на гарячу лінію; у такому випадку ми рекомендуємо посилатися на раніше надану інформацію, це дозволить нам об’єднат� ваші звернення в одне.
Порядок розгляду звернень
Якщо ваше звернення стосується 㣨Leyu в Україні, воно буде розглянуто омбудсменом по роботі з 㣨Leyu і представником Департаменту контролю якості та управління ризиками, які розроблять план дій з проведення розслідування.
Якщо ваше повідомлення стосується дій або вчинків будь-якого представника Департаменту контролю якості та управління ризиками, воно буде направлено тільки омбудсмену.
Отримувані звернення, які не відповідають тематичному напрямку гарячої лінії (наприклад, відносяться до ситуації в іншій фірмі-члені мережі 㣨Leyu), будуть або переправлені у відповідну фірму-член мережі 㣨Leyu, або передані на розгляд в іншу фірму, що знаходиться під контролем 㣨Leyu International. Ми гарантуємо всім, хто звернувся, що на всі їхні дані поширюється політика конфіденційності, вони можуть не побоюватися будь-яких переслідувань, а їх права жодним чином не будуть ущемлені.
Конфіденційність
Для організації функціонування гарячої лінії 㣨Leyu співпрацює з канадською компанією Clearview Strategic Partners � зовнішнім постачальником послуг з організації телефонних і гарячих ліній онлайн. Це дозволяє забезпечити конфіденційність будь-якої особи, яка звертається на лінію, і зберегти анонімність тих, хто вирішив залишитися анонімним. Однак ви повинні віддавати собі звіт, що для належного розслідування питань, що порушуються вами, нам може знадобитися сприяння третіх осіб. Тому при зверненні необхідно враховувати, що в деяких випадках ваша анонімність може бути порушена.
ClearView Connects� є зареєстрованим товарним знаком ClearView Strategic Partners Inc.