碍笔惭骋全球今(20)日发佈产业報告 (Responding to crises and changing consumer behaviour)，乐鱼（Leyu）体育官网安侯建業消費與零售产业主持會計師黃柏淑表示，報告中顯示新冠肺炎對不同零售模式的零售产业有著不同的影響，仰賴客流量的零售商，如傳統購物中心和百貨公司等，遭受嚴重衝擊；反觀新興的社區商店和線上店家的交易數量卻大幅增加，並因疫情而吸引大量新客戶。

黄柏淑表示，由於近日来疫情升温，全球的航海运皆受限制，各国也採取区域封闭管制以减缓疫情影响，在此侷限性的全球物流配送下，零售业也面临供应链的挑战，不可避免地受到「黑天鹅效应」的影响，行业復甦的速度将有待观察。

碍笔惭骋提出以下四个建议要点，期盼零售业能快速恢復业务并建立长期营运能力。

1. 公司必须严格控管成本：
   以灵活的管理方式来控制人力成本、租金成本并对於公司不赚钱的项目进行调整，如缩短营业时间，以相应降低成本，让现金流量处於合理水位。
   
   
2. 公司应為经济的復甦紧急準备其供应链的运作：
   随着第一季度甚至第二季度疫情爆发打击零售业和消费者信心，我们预测可能会有「补偿性」成长。零售业在生产和供应方面应积极与供应商保持一致，包括物流合作厂商，為消费反弹做好準备。
   
   
3. 零售业需建立风险防范机制：
   公司需要与政府、社区、银行及医院等机构合作，建立紧急机制，以帮助保护人们的生计并减少因库存造成的积压。
   
   
4. 依长期业务发展的趋势，公司应加强下列「内部能力」：
   

• 建立「全渠道(辞尘苍颈-肠丑补苍苍别濒)」行销和数位零售功能，创新商务模式：公司可以利用这次机会，检视技术及人才的缺失并提高员工的技术革命能力。
  
  
• 数位革命：透过客流量、客户资讯及购物偏好等大数据判断哪些实体商店位置具有最佳的长期价值，哪些可以被线上销售取代，从而提高整体销售和成本效率。
  
  
• 整合商品多样化：舉例來說，隨著「一站式」的消費趨勢，可以在線下實體超市和便利店中購買藥妝品，同時也可以將一般商品引入藥房。大型賣場可以轉向「零散零售(fragmented retail)」，從而實現更大程度的個性化並讓消費者有便利及多樣的選擇，以來滿足消費者需求。
  
  
• 完善的供应链网络，确保所有产物有两个以上的供应商：建议公司应与供应商及物流商合作，使供应链更加流畅，避免过度依赖单一供应商。
  
  
• 投资自动化，将低成本，提升效率：企業應投資機器人流程自動化(RPA) 、自動補給系統、人工智慧深度學習等，以長期降低人工成本並提高效率。
  

危機既能帶來挑戰，也能帶來機遇，黃柏淑表示，許多零售企業都面臨著巨大的資金流轉壓力，如果上半年度疫情爆發和消費者的信心下降沒有緩和，那麼許多企業可能因此無法生存，黃柏淑建議，企業將可考慮併購線上企業，創造投資機會，發展多元銷售模式以拓展新客群；在全球携手抗疫这段期间，公司应思考现阶段所缺乏的，运用大数据掌握顾客行為，透过线上线下整合，达到营运最佳化，以零售业智慧化的模式将疫情所带来的衝击降至最低。