顧客至上 乐鱼（Leyu）体育官网創造卓越的顧客體驗
顧客至上 乐鱼（Leyu）体育官网創造卓越的顧客體驗
根据碍笔惭骋在一项针对全球颁贰翱的调查报告，有70%颁贰翱表示反映顾客的最佳利益的责任越来越大，67%颁贰翱希望专注於建立顾客的信任，60%颁贰翱认為保护客户资讯安全是最重要的工作之一，38%颁贰翱表示他们正积极重新定位自己的品牌，以满足千禧世代的期望...
在这极度竞争和以客户為中心的世代，惟有最能了解顾客和利用新知识的人，才能赢得最大的成功。
根据碍笔惭骋在一项针对全球颁贰翱的调查报告，有70%颁贰翱表示反映顾客的最佳利益的责任越来越大，67%颁贰翱希望专注於建立顾客的信任，60%颁贰翱认為保护客户资讯安全是最重要的工作之一，38%颁贰翱表示他们正积极重新定位自己的品牌，以满足千禧世代的期望。
在乐鱼（Leyu）体育官网「顧客至上」的報告中，包含美國、英國、義大利、中國等14國消費及零售产业的調查與近55,000名消費者的反饋。我們探索領導品牌如何創造卓越的客戶體驗，並分享其如何解決當前不只是連結事物的需求，而是要與未來的想法和科技相關聯的見解。致力於卓越客戶體驗的最佳品牌開始將客戶視為資產，而不是僅出現在損益表的收入項目。我們發現产业龍頭有四個共同的成功跡象：
- 深入了解客户的想法及其不断变化的需求
- 善用新科技，如人工智慧、机器学习、机器人、预测分析和数据，以创造品牌的差异化
- 确保整体合作伙伴的协调和连接，消除前台、中台和后台的障碍，以便有效履行对顾客的承诺。
- 掌握以下客户体验的六大基本要素，取得竞争优势
个人化
利用个人化的關注來增加個體感受，這也是大多數客戶體驗中最有價值的部分。
赢得信赖
诚信来自一致的公司行為，在有些情况下公司必须公开应对困难的状况，以此作為建立信任的事件，而这是公司在其承诺中始终如一的首要任务。
超越期待
客户对公司如何满足他们的需求是抱有期望的，当公司能够让客户优於其期望时，客户一定满意。
危机处理
設置危机处理流程，把糟糕的經驗變成一個好的經歷。真誠的道歉和急迫的回應行動是兩個關鍵因素。
省时省力
减少不必要的屏障，使客户能够快速、轻鬆地消费可以提高忠诚度。
同理心
设身处地為客户着想，增加与客户的良好互动，优化客户关係。
现今公司面对的挑战在於新的客户体验和新的竞争对手不断重置顾客期望，同时，新科技正在彻底改变品牌管理与客户互动的方式。新科技的颠覆性让公司需要能够在客户出现之前预测到客户的需求，因此公司必须全面思考如何掌握未来的新科技，及早培养客户忠诚度，创建以客户為中心的明日公司。
（本文转载自经济日报2019/02/13）
乐鱼（Leyu）体育官网
? 2025 乐鱼（Leyu）体育官网, a Taiwan partnership and a member firm of the 乐鱼（Leyu）体育官网 global organization of independent member firms affiliated with 乐鱼（Leyu）体育官网 International Limited, a private English company limited by guarantee. All rights reserved.
For more detail about the structure of the 乐鱼（Leyu）体育官网 global organization please visit /governance.
上列組織及本文內任何文字不應被解讀或視為上列組織之間有任何母子公司關係，仲介關係，合夥關係，或合營關係。 上述成員機構皆無權限(無論係實際權限，表面權限，默示權限，或任何其他種類之權限)以任何形式約束或使得 乐鱼（Leyu）体育官网 International 或任何上述之成員機構負有任何法律義務。 關於此文內所有資訊皆屬一般通用之性質，且並無意影射任何特定個人或法人之情況。即使我們致力於即時提供精確之資訊，但不保證各位獲得此份資訊時內容準確無誤，亦不保證資訊能精準適用未來之情況。任何人皆不得在未獲得個案專業審視下所產出之專業建議前應用該資訊。