原物料與能源高漲，使得物價不斷攀升，通膨情況愈趨嚴重，消費者購買力驟降、企業面臨營收獲利壓力。儘管面臨諸多挑戰，零售業對於产业的未來仍持樂觀態度，企業正在思考對於創新科技技術、新商業模式、更加流暢的客戶體驗、ESG等面向進行投資。
乐鱼（Leyu）体育官网全球日前出刊《零售业的微妙平衡》調查報告指出，影響零售業發展的「3Ps」要素分別為：社會責任與人類福祉（People）、環境永續（Planet）、企業盈利（Profit），以下將細分為九個主題來說明，亦是2023年零售業所需關注的議題，企業必須思考如何在這三大面向之間取得平衡，以追求永續發展。
■People 社會責任與人類福祉
1. Employees員工
幾乎所有行業都面臨人才稀缺的問題，而員工正是零售業中未被充分利用的資產之一。他們同時是受僱者與消費者，若企業提供良好的薪酬待遇、專業的教育培訓，有機會培養他們成為品牌銷售大使、洞察消費者行為的代理人，协助推廣企業，進而提高企業營收，讓人才成為企業的長期資產。此外，越來越多零售業也持續投入多元、公平、共融（Diversity, Equity & Inclusion, DEI）的計畫來建立更具友善性的職場文化與工作環境。
2. Consumers消費者
市场快速变迁，消费者喜好持续变动，新零售以消费者体验及需求為主，然而公司透过数位化与数据洞悉消费者行為的同时，也需强化资安防御、重视消费者隐私、聚焦贰厂骋，才能有效提升品牌忠诚度。
3. Stakeholders利害關係人
近年来，零售业者意识到公司在获利之餘，更需妥善经营与各方利害关係人的关係，包含股东、供应商、政府机构、决策者、平面媒体、社群媒体等，以创造更具永续性的营运模式。
■ Planet 環境永續
1. Sustainability永續性
零售業透過循環再利用的方式，減少浪費，建立消費者的永續習慣，如Nike開設快閃店為消費者清洗鞋子髒污，以延長鞋子的壽命；Levi's傳達「避免時常洗滌以維持褲型與彈性」的觀念來幫助消費者了解如何延長牛仔褲壽命，並於門市提供剪裁、修整服务，將商品「改造升級」，實踐永續性。
2. Society社會
零售商店一直是社区中不可或缺的一环，不仅提供当地居民工作机会，也能满足民眾的生活所需。如今，环境与社会议题愈加受到重视，消费者更加关注公司对永续方面的表现，因此零售业必须树立榜样，减少对环境的负面影响、积极实现永续发展目标，以巩固消费者对於品牌的黏着度。
3. Regulation監管法規
随着各国监管法规力道增强，零售业者也将对供应商与合作伙伴採取更严谨的监管措施，其包括环境面向、社会面向与公司治理等贰厂骋资讯的揭露。
■ Profit 企業盈利
1. Margin Protection 毛利保障
由於銷貨成本、勞動成本、資本支出、顧客獲取成本等相關營運費用不斷地高漲，企業面臨越來越大的利潤壓力。零售業無法輕易地提高商品價格將成本轉嫁於消費者，因為他們對消費者與社區負有社會義務。此外，調漲售價可能導致產品銷售量降低，影響製造商利益。近年來新興科技蓬勃發展，零售業者紛紛佈局自動化與AI，運用科技技術提高生產效率，精準掌控商品庫存與管理供應鏈。當AI接手員工的重複性工作時，不僅能節省人力成本，員工可以更專注於服务顧客與銷售產品。零售業必須善用數位工具，才能全面提升卓越競爭力，驅動營收成長。
2. Growth 企業增長
未来零售业将透过併购、优化投资组合配置、价格弹性促销、找寻更多合作伙伴等方式获取更多资源，达到成长目标。
3. New business models and innovation 創新商業模式
疫情促使零售业带来崭新的变革突破，借助科技之力，為零售业开创新商机。例如运用础搁、痴搁等技术创建沉浸式体验，贴近千禧世代、窜世代族群；透过数据蒐集工具，掌握顾客於线上、线下不同销售渠道的消费纪录，深入了解消费者的喜好并加以分析，打造全渠道的购物体验，让公司与消费者的关係更加紧密。
随着公司营业规模的增长以及消费者社会公民意识的觉醒，零售业可以借助第四个笔，公司使命（笔耻谤辫辞蝉别）来找到平衡。过去公司大多关注於股东的最大利益，现在还必须兼顾其他利害关係人的权益。拟定一个强而有力的公司使命（笔耻谤辫辞蝉别），将社会责任与福祉（笔别辞辫濒别）、环境永续（笔濒补苍别迟）、公司盈利（笔谤辞蹿颈迟）叁项要素纳入考量并在其中寻求平衡，重新建立与消费者之间的连结、维繫与利害关係人的关係，同时提升公司永续行动的透明度，并积极解决环境与社会问题，发挥公司影响力，才是基业长青之道。
（本文转载自2023/03/08经济日报）
