消费者忠诚度调查
消费者忠诚度调查
根据碍笔惭骋的调查，以往被视為维繫消费者忠诚最佳的行销手法：点数与回馈，不再是吸引消费者最主要的原因，反而公司的透明度及诚信较能获得顾客的青睞。近年来，公司加入了大数据的应用，以提供消费者更符合需求、更优惠的产物来增加消费者体验。
消費者忠誠的概念正在數位時代重塑中。根据碍笔惭骋的调查，以往被视為维繫消费者忠诚最佳的行销手法：点数与回馈，不再是吸引消费者最主要的原因，反而公司的透明度及诚信较能获得顾客的青睞。近年来，公司加入了大数据的应用，以提供消费者更符合需求、更优惠的产物来增加消费者体验。因此，乐鱼（Leyu）体育官网專家提供以下五項觀點协助品牌增加忠誠度：
- 品牌的经营理念必须以客户為中心
- 消费者忠诚度的决定因素已由价值、便利及消费经验渐渐转為选择、目的及隐私。
- 千禧年世代易受网路上评论及社群媒体影响，因此他们相当看重公司的透明度、永续性及创新性。
- 消费者体验是多面向的，从单一消费端至多面向与消费者的情感连结。
- 顧客忠誠度是值得投資的。分析消費者的需求，並建立商業模式提升顧客終身價值(Customer Lifetime Value)，有助品牌獲得正面的回饋，使這些回饋成為品牌最佳的宣傳者。
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