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驴A qu茅 tipo de clientes se dirige?
1. 驴Al cliente 鈥渓o har茅 yo mismo鈥�, quien basa su decisi贸n de compra acorde al precio, tiene necesidades simples, se adapta a las tecnolog铆as y est谩 contento con opciones pre-configuradas de autoservicio?

2. 驴Al cliente 鈥渄eseo ayuda de un humano en el que pueda confiar鈥�, quien se esfuerza por escoger el mejor deducible, no sabe qu茅 tipo de cobertura elegir y no conf铆a en el asesoramiento personalizado de un m谩quina?

3. 驴Al cliente 鈥渓o estoy contratando para que lo haga por m铆鈥�, quien est谩 dispuesto a pagar el precio m谩s alto a cambio de un servicio personalizado?

4. 驴O quiz谩 todas las anteriores?
La clave en la estrategia de enfoque en el cliente radica en la capacidad para dise帽ar y brindar experiencias atractivas al cliente. Requiere alinear la estrategia a toda la organizaci贸n, a trav茅s de las operaciones de front y back-office; a eso llamamos una corporaci贸n conectada.

Lo invitamos a revisar nuestro art铆culo 鈥淎ligning Behind Your Customer Agenda: Becoming a Connected Enterprise in P&C Insurance鈥�, el cual aborda las principales caracter铆sticas que una empresa de seguros de Propiedad y Accidentes (P&C por sus siglas en ingl茅s) debe tener para convertirse a una empresas con enfoque en el cliente, 谩gil, digitalmente transformada y conectada.