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Por: Ana Mar铆a Ram铆rez, Socia de Asesor铆a en Servicios Actuariales, L铆der del Sector de Seguros y Fianzas de 乐鱼（Leyu）体育官网 M茅xico y Alberto Elizarrar谩s, Socio de Asesor铆a en Servicios Actuariales de 乐鱼（Leyu）体育官网 M茅xico.

La innovaci贸n y la tecnolog铆a son piezas clave en la transformaci贸n del sector asegurador, toda vez que inciden en diversos aspectos de su operaci贸n. Por ejemplo, el uso de la inteligencia artificial (IA) para automatizar procesos como la suscripci贸n y la administraci贸n de siniestros se ha popularizado en los 煤ltimos a帽os para agilizar la operaci贸n, con un beneficio en la reducci贸n de costos. Por otro lado, se habla de la digitalizaci贸n, la cual abarca desde poder tener una oferta y colocaci贸n de p贸lizas en l铆nea efectiva hasta contar con herramientas que permitan el an谩lisis de datos para evaluar de manera precisa los riesgos.

En este sentido y como parte de la transformaci贸n, tambi茅n es posible conocer mejor los h谩bitos y comportamiento del cliente para poder ofrecerle productos personalizados, aunado a tarifas m谩s ajustadas y basadas en las caracter铆sticas reales del asegurado, tanto en la identificaci贸n del riesgo asegurado, como en la cuantificaci贸n de su exposici贸n al riesgo.

Otro tema que ha cobrado gran relevancia es la ciberseguridad, pues en la industria se manejan grandes cantidades de datos sensibles, ya sean personales o financieros, por lo que es imprescindible que se protejan para evitar una posible filtraci贸n que derive en fraudes o robos de identidad. Otro potencial riesgo son los ataques cibern茅ticos, lo que puede llevar a una interrupci贸n de operaciones, con su respectivo costo financiero y afectando de manera considerable la reputaci贸n de la compa帽铆a.

En l铆nea con lo anterior, existe una estricta regulaci贸n en materia de protecci贸n de datos, por lo que las compa帽铆as deben cumplir con las normativas correspondientes a fin de evitar posibles multas o sanciones.

Estos temas plantean, adem谩s, una problem谩tica en t茅rminos de tarificaci贸n, debido a las distintas maneras en que pueden verse afectadas la informaci贸n y operaciones de las empresas que buscan asegurar sus riesgos cibern茅ticos, por lo que es indispensable revisar las estructuras de protecci贸n en sus sistemas y p谩ginas o puntos de acceso, as铆 como los sistemas de control establecidos para su vigilancia y la variaci贸n en los impactos financieros derivados de los ataques.

Por otro lado, las aseguradoras han incorporado recientemente un enfoque en temas ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG), incluy茅ndolos en sus modelos de negocio no solo como preparaci贸n para el cumplimiento de futuros requerimientos, sino tambi茅n para llamar la atenci贸n de clientes cada vez m谩s conscientes del medio ambiente.

Si bien la innovaci贸n y la tecnolog铆a han sido foco de las aseguradoras en los 煤ltimos tiempos, para que estos cambios aporten valor real y significativo, esta transformaci贸n debe comenzar con las personas. En este sentido, es fundamental que las compa帽铆as conjunten equipos y tecnolog铆a para desarrollar soluciones digitales para toda la empresa que ofrezcan valor real al negocio.

En resumen, la transformaci贸n en las aseguradoras implica mejorar la eficiencia operativa, as铆 como centrarse en tecnolog铆as innovadoras que mejoren la experiencia del cliente mediante la personalizaci贸n y adaptaci贸n a sus expectativas como parte de un mundo cambiante y din谩mico.

Nota: las ideas y opiniones expresadas en este escrito son de quienes firman el art铆culo y no necesariamente representan las ideas y opiniones de 乐鱼（Leyu）体育官网 en M茅xico.

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