성장 궤도� 올라� ‘여행업�
지속되� 3�(고금리·고물가·고환�) 환경에도 불구하고 팬데� 동안 억눌� 있던 여행 수요가 꾸준� 증가하고 있다. LCC(Low Cost Carrier, 저비용 항공�)� 노선 확대 � 국제� 취항 증가� 여행 수요 확대� 힘입� 앞으로도 긍정적인 힘을 실어� 것으� 보인�. 이번 호에서는 성숙기에 진입하고 있는 여행� � 관찰되� 주요 산업 동향� 살펴보았�.
지속되� 경기 침체, 유행병이� 정치·사회� 이슈 � 대내외� 영향으로 인해 여행 업황� 다사다난하다. 신생 여행사의 범람으로 완전경쟁 시장� 형성하던 � 갑작스레 찾아� 코로�19� 수많은 소규� 여행업체가 시장에서 퇴출당하� 대격변� 시기� 겪었�.
2023� 국내 아웃바운�(Outbound, 내국인의 해외여행) 여행객은 2019� 대� 80% 수준으로 회복하며 향후 성장세에 기대가 한데 모아졌지�, 올해 8월에� 티메� 사태� 정산 받지 못한 미수채권� 영향으로 암울� 2분기 성적표를 받게 되었�. 이처� 여행업은 여타 산업군에 비해 특히 외부 환경� 민감할수밖에 없는 구조이다.
최근 � � 사이 명과 암이 교차하는 여행 시장� 지켜본 소비자들은 이제 좀 � 신뢰� � 있는 여행사로 고개� 돌리� 중이�. 앞으� 재무 상황� 탄탄� 대기업 여행사의 역량� 더욱 부각될 것으� 기대되는 가운데 주요 기업은 다양� 전략으로 여행 상품� 매력도를 더해가� 경쟁력을 강화하고 있다.
경험� 특화� 여행 상품으로 2030세대 공략
요즘 소비자들은 소유� 통한 소비보다 다양� 경험� 대� 가치를 중시한다. 자신� 관심사와 취미� 돈과 시간� 아끼지 않는 디깅(Digging)소비 트렌드를 보이기도 한다. 경험� 대� 높아� 수요� 대응하� 여행기업은 패키지 상품 구성� 새롭� 시도 중이�. 마치 유명 관광지 도장 깨기� 하는듯한 기존� 빽빽� 일정 대�, 콘셉트와 주제가 명확� 프로그램으로 구성� 여행 상품 개발� 주력하고 있다.
대표적으로 하나투어� 여행 기간 동안 스쿠� 다이� 자격� 취득, 오로� 관�, 와� 공장 투어 같이 취미·전문성·탐험성 콘텐츠에 집중� 이색 여행 상품� 제공하며 MZ세대 소비자의 마음� 사로잡았�. 글로벌 공유 숙박 플랫� 에어비앤�(Airbnb)� 상상 � 공간� 실현하는 대담한 기획력으� 이목� 끌었�. 특히 주요 영화 제작�, 브랜� 기업, 유명� � 업종� 넘나드는 콜라보레이션으로 � 세계 소비자에� 소구하고 있다. 앞으로도 주요 여행사의 상품 기획력은 점점 � 다각화된 모습으로 시도� 것으� 기대되며 잠재 고객층을 타깃하� 시장 지배력� 강화하기 위한 주요 수단으로 여행 상품 기획력이 더욱 주목받을 것으� 기대된다.
AI 기술� 결합� 트래블테크로 개인 맞춤� 서비� 고도�
한편 주요 여행 기업은 AI(인공지�) 열풍� 합류하며 서비� 개선� 주력하고 있다. AI기술� 활용� 고객 응대 등의 서비스부� 고객 데이터를 기반으로 개인 맞춤� 여행 일정� 제공하거�, 최적� 항공권과 숙박 옵션� 실시간으� 제안� 주기� 한다. 소비자의 부정적� 피드백에� 신속하게 대응하� 고객 만족도를 제고� � 있는 실시� AI 검� 기능 기반� 후기 자동 관� 시스템도 돋보인다.
야놀자의 경우, 한국어에 최적화된 LLM(Large Language Model, 대형언어모�)� 자체 개발� 한국어의 미묘� 뉘앙스의 차이까지 이해하고 최근 6개월� 후기� 자동 분석하여 상품� 특성� 정리� 주는 기능으로 사용� 친화적인 플랫폼을 제공하고 있다. 또한 외부 환경 요소� 변수가 많은 여행� 특성� 데이� 기반� 수요 예측, 성과 분석 � 서비� � 상품 개발� 다각적으� 활용되는 모습이다. AI� 활용� 자체 트래� 테크(Travel-tech)� 직접 개발하거� 혁신 기술� 보유� 기업� 적극적인 투자� 협업� 통해 기술 경쟁력을 제고하기 위한 기업들의 노력하는 모습은 앞으로도 계속 관찰될 것으� 보인�.
안정적인 성장 궤도� 오르려면, 시장 지배력 강화 집중해야
국내 여행산업은 대부분의 사업체가 영세하여 소수� 대기업� 시장� 주도하는 구조� 보이면서� 비교� 시장 진입장벽� 낮은 특성으로 이종업계와 신생 기업� 뛰어들고 있다. 여기� 글로벌 공룡 OTA(Online Travel Agency)까지 국내 여행 비즈니스� 가세하면서 앞으로도 여행 시장 � 경쟁은 갈수� 심화� 것으� 보인�. 이에 주요 기업들은 차별화된 비즈니스 모델� 부가가치를 창출하며 경쟁우위� 확보� 시점이다. 대표적으로 부킹닷�(Booking.com), 익스피디�(Expedia)가 내세우고 있는 볼트�(Bolt-on) M&A 전략 � 자사와 시너지 창출� 가능한 기업� 대� M&A� 통해 경쟁력을 강화해야 한다.
또한 여행업계 � � 쟁력 � 보를 위해 B2B(Business to Business) 사업 영역에서� 구독·데이터·거� 솔루션과 같은 다양� 사업 유형으로 새로� 기회� 모색해야 한다. 여행 슈퍼�(Super-App)으로� 전환� 요구된다. 여행� 동기 유발에서 여행 � 평가� 이르기까지 여행� 시장� 끝을 � 개의 애플리케이션에서 제공하는 커넥티드 트립(Connected Trip)으로 중장기적� 관점에� 충성 고객층을 확보하는 것이 필요하다.
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위기 � 피어나는 새로� 기회, 성장궤도� 올라� 여행�
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