Millal v玫ib teenusedisaini vaja minna?
- Olete saanud klientidelt negatiivset tagasisidet ooteaja, kasutusmugavuse ja/v玫i veebilehe disaini kohta.
- Kliendid tunnevad huvi, kuid ostu ei toimu ja/v玫i teenuse kasutajate hulk on suur, kuid ostavad v盲hesed.
- V盲lja on kujunenud rutiinsed ja manuaalsed tegevused,
mille t玫ttu n盲ete inimvigade kasvu.
- Teil puudub selge arusaam t枚枚tajate 眉lesannetest ja vastutusest.
- Soovite vahetada infos眉steemi, kuid teil puudub otsustamiseks vajaliku info kogumise ressurss.
- Soovite taotleda toetusi riigilt.
- Soovite j玫uda ideest lahenduse v玫i j盲rgmiste sammudeni.
?
Mida teenusdisain pakub?
1
Teenused luuakse kliendi vaatest l盲htudes asja-kohaseks ja lihtsaks, et kindlustada just teie pakutava teenuse kasutamine
2
Protsessidest eemaldatakse k玫ik 眉leliigne
3
Teenusedisaini protsess v玫imaldab kasvatada tagasip枚枚rduvate klientide hulka, mille tagaj盲rjel t玫useb k盲ive
4
Teenuseid disainitakse kliendi soovidest l盲htuvalt
5
Protsesse ja teenuseid disainides arvestatakse ettev玫tte pikaajaliste eesm盲rkidega
Kuidas me seda teeme?
- L盲heneme probleemidele ettev玫tte ja teenuse p玫hiselt, kaasates eksperte mitmest valdkonnast.
- Selgitame v盲lja ja visualiseerime t盲naste protsesside ja teenuste kitsaskohad.
- Teostame kasutajauuringu, sh tuvastame kasutajad ja nende ootused ideaallahendusele.
- Viime l盲bi testostu (mystery shopping) protseduure nii kliendi kui konkureerivate teenuste anal眉眉simiseks.
- Loome kasutajaliidese protot眉眉bi ja teenuse kirjelduse ning viime l盲bi kasutajakogemuse testimise, arvestades kasutajate ootusi ja vajadusi.
- Pakume eduka tulemuse tagamiseks tuge ning aitame teenuseid juurutada ja juhtida.
