Adotado por 93% das empresas consultadas pela 乐鱼（Leyu）体育官网 nesta 4陋 edi莽茫o da Pesquisa Perfil do Hotline no Brasil 2024, o canal de den煤ncias 茅 um dos pilares para o programa de compliance das organiza莽玫es.
O canal promove a transpar锚ncia e a 茅迟颈肠补 ao facilitar den煤ncias de pr谩ticas inadequadas e atividades ilegais. A 4陋 edi莽茫o desta pesquisa investigou a maneira como as organiza莽玫es implementam e utilizam o sistema para a detec莽茫o de condutas inadequadas.
As 67 empresas entrevistadas se dividem nos segmentos de agroneg贸cio, automotivo, consumo e varejo, energia e recursos naturais, ind煤stria, ci锚ncias da vida, sa煤de, servi莽os financeiros e tecnologia, entre outros.
A edi莽茫o apresentou um alto 铆ndice de empresas com canais de den煤ncias, com 93% dos entrevistados possuindo o servi莽o de hotline. Cerca de 45% dessas empresas afirmam ter recebido mais de 120 den煤ncias dessa forma no 煤ltimo ano.
A Pesquisa Perfil do Hotline no Brasil 2024
A pesquisa aponta que a principal tarefa do canal de hotline 茅 transmitir seguran莽a e confiabilidade, com 85% dos denunciantes preferindo n茫o se identificar para evitar conflitos, demonstrando a import芒ncia do anonimato no funcionamento do canal.
A gest茫o do hotline 茅 responsabilidade do setor de compliance em 55% das empresas. Para 84% das empresas que possuem o canal, o canal e o primeiro atendimento ao denunciante s茫o operados por terceiros contratados para essa finalidade.
Em compara莽茫o 脿 pesquisa passada, as boas pr谩ticas de mercado cresceram de forma significativa (de 19% a 27%) como motiva莽茫o para a implementa莽茫o da hotline. As influ锚ncias de aspectos regulat贸rios tamb茅m apresentaram crescimento acentuado (de 14% a 21%).
A pesquisa aponta que o website vem perdendo espa莽o como canal de den煤ncias mais utilizado, caindo de 78% para 59%. Outro dado relevante 茅 o fato do investimento no canal de den煤ncias de 33% dos entrevistados chegar a R$60 mil anuais.
Na apura莽茫o das den煤ncias, a coordena莽茫o 茅 a principal acusada na maioria das den煤ncias por m谩 conduta, a ger锚ncia e a coordena莽茫o por ass茅dio moral, analistas e staff por ass茅dio sexual e, tamb茅m, analistas e staff por discrimina莽茫o.
Entre os dois levantamentos, houve um crescimento na detec莽茫o de fraudes no est谩gio inicial (de 14% para 22%) gra莽as ao servi莽o de hotline. Tamb茅m houve redu莽茫o do risco de compliance com terceiros鈥� (9% a 11%) e na 鈥渕elhoria de processos鈥�.
Quanto ao plano de a莽茫o, a maioria delega as decis玫es a um comit锚 de 茅迟颈肠补 (35%), enquanto 32% afirmam que 鈥渄epende da gravidade da den煤ncia鈥�. Para 11%, a responsabilidade 茅 do compliance, para 10% do investigador e para 10% do CEO.
A pesquisa levou em conta uma maioria de empresas nacionais (61%) e o restante multinacionais. Dentre as empresas consultadas 70% possuem capital fechado e 62% t锚m receita operacional bruta anual acima de R$1 bilh茫o.
Mesmo entre as empresas que n茫o possuem hotline, existe ao menos um servi莽o de SAC ou ouvidoria atuando com o mesmo prop贸sito, comprovando a import芒ncia desse servi莽o.
A ado莽茫o do hotline mostra a crescente preocupa莽茫o com pol铆ticas de compliance e pr谩ticas de 驳辞惫别谤苍补苍莽补 corporativa. O canal de den煤ncias 茅 recebido com confiabilidade e ades茫o, mostrando-se uma ferramenta essencial para as boas pr谩ticas empresariais.
