乐鱼（Leyu）体育官网

Uma nova pesquisa da 乐鱼（Leyu）体育官网 mostra que aproveitar a transforma莽茫o digital est谩 no cerne da libera莽茫o do crescimento e da melhoria da produtividade. Mas, para poderem avan莽ar, as empresas do setor devem ser met贸dicas em vincular a inova莽茫o a resultados comerciais claros.

A ascens茫o das tecnologias emergentes est谩 mudando o modo como os clientes querem interagir com as marcas de consumo e varejo. Atualmente, os consumidores esperam conveni锚ncia, com茅rcio fluido, personaliza莽茫o e altos padr玫es ambientais, sociais e de governan莽a (ESG) das marcas.

Essas expectativas tendem a se intensificar 脿 medida que mais consumidores nativos digitais alcan莽am a idade de consumo. Paralelamente, tens玫es geopol铆ticas e incertezas econ么micas colocam o setor sob press茫o cada vez maior. Essas mudan莽as est茫o for莽ando as empresas de consumo e varejo a adaptarem seus modelos de neg贸cio para que possam funcionar perfeitamente em um mundo multicanal. Leia mais em nosso relat贸rio de 2024 sobre com茅rcio cont铆nuo.

鈥�H谩 mudan莽as fundamentais no setor de consumo e varejo鈥�, diz Fernando Gamb么a, s贸cio-l铆der de Consumo & Varejo da 乐鱼（Leyu）体育官网 no Brasil e na Am茅rica do Sul. 鈥�A base dessas mudan莽as 茅 o entendimento de quais tecnologias podem impulsionar a efici锚ncia e agregar o valor que as empresas buscam.鈥�

Em um ambiente altamente competitivo e din芒mico, pode ser tentador correr para implementar tecnologias na esperan莽a de garantir uma vantagem competitiva. Contudo, o Global Tech Report 2023 da 乐鱼（Leyu）体育官网, baseado em uma pesquisa com 2.100 executivos de 16 pa铆ses e nove setores, mostra que a inova莽茫o precisa estar metodicamente ligada a resultados comerciais claros, al茅m de ser monitorada cuidadosamente para avalia莽茫o de seu retorno em resultados l铆quidos.

Em vez de adotarem novas tecnologias simplesmente 鈥減orque sim鈥�, as organiza莽玫es devem se certificar de que a elabora莽茫o de seus planos de transforma莽茫o digital focar谩 em gerar benef铆cios quantific谩veis e de valor.

Muitas organiza莽玫es de consumo e varejo conseguiram gerar valor por meio de tecnologia. Dos 420 executivos de consumo e varejo que participaram da pesquisa, 57% experimentaram melhorias de lucratividade ou desempenho a partir de projetos de transforma莽茫o digital nos 煤ltimos dois anos, entre as categorias de tecnologia mensuradas. Por exemplo: segundo 23% das empresas de consumo e varejo dizem que seus investimentos em transforma莽茫o digital tiveram performance significativamente acima das expectativas em rela莽茫o ao aumento do engajamento do cliente.

Mas nem todo investimento em tecnologia gerou retorno: empresas de consumo e varejo t锚m mais probabilidade do que a m茅dia intersetorial de relatar que seus investimentos em transforma莽茫o tecnol贸gica nos 煤ltimos dois anos n茫o aumentaram seus lucros ou n铆veis de desempenho.

"S贸 porque voc锚 tem tecnologia, n茫o significa que voc锚 vai obter valor", diz Gamb么a. "Voc锚 pode ser rico em tecnologia, mas pobre em valor." Para corrigir quaisquer vazamentos em suas estrat茅gias de transforma莽茫o digital, as empresas de consumo e varejo devem priorizar a defini莽茫o de valor.

Transformar-se com inten莽茫o n茫o 茅 um exerc铆cio simples. "Existe uma quest茫o fundamental a respeito de como definir e entregar valor", aponta Gamb么a. "Muitos l铆deres de tecnologia lutam para fazer isso em termos de neg贸cios 鈥� n茫o 茅 um estado natural para eles."

Quando definem o valor para investimentos em tecnologia, os l铆deres devem olhar al茅m das m茅tricas de neg贸cios tradicionais, como o desempenho financeiro. Por exemplo, valor pode significar utilizar tecnologia para melhorar o bem-estar do funcion谩rio, atender aos requisitos ESG ou mitigar riscos associados 脿 cadeia de suprimentos.

Tamb茅m pode significar renovar as arquiteturas de dados para prestar suporte 脿 integra莽茫o de tecnologias sofisticadas, como a an谩lise preditiva. Uma empresa de varejo, por exemplo, pode decidir que quer reduzir as desconex玫es entre os canais de contato para criar jornadas cont铆nuas de engajamento do cliente. Se ela sabe que est谩 buscando esse tipo de agilidade para os clientes, ela pode descobrir quais compet锚ncias t茅cnicas e de dados s茫o necess谩rias para construir um ambiente omnichannel em que os canais sejam integrados para oferecer mais conveni锚ncia aos consumidores.

Quando atualizam suas pilhas de tecnologia, as organiza莽玫es tamb茅m precisam monitorar continuamente suas d铆vidas tecnol贸gicas para maximizar e reter valor. "Todo mundo tem d铆vidas tecnol贸gicas, 茅 s贸 o custo de fazer neg贸cios", assinala Gamb么a. "No entanto, se voc锚 ainda n茫o definiu o valor de forma adequada, 茅 imposs铆vel descobrir se a d铆vida tecnol贸gica est谩, por exemplo, servindo para aprimorar o desempenho financeiro ou a produtividade dos funcion谩rios."

A boa not铆cia 茅 que a maioria dos executivos do setor de consumo e varejo na pesquisa da 乐鱼（Leyu）体育官网 (65%) est谩 ciente do impacto que sua d铆vida tecnol贸gica pode exercer sobre a produtividade e os custos financeiros.

Mas, em compara莽茫o com a m茅dia (70%) de todos os setores pesquisados, os respondentes de consumo e varejo ficam um pouco atr谩s; isso indica que seria ben茅fico ampliar seus n铆veis de conscientiza莽茫o, para evitar a complac锚ncia. D铆vidas tecnol贸gicas acumuladas podem se manifestar em vulnerabilidades de seguran莽a n茫o solucionadas ou em erros de funcionalidade que comprometem o desempenho e complicam os planos de inova莽茫o digital.

Dessa forma, juntamente com seus esfor莽os em inova莽茫o, as empresas de consumo e varejo devem estar atentas ao gerenciamento da d铆vida tecnol贸gica para evitar que ela drene o valor dos projetos de transforma莽茫o digital.

A produtividade dos funcion谩rios 茅 uma 谩rea em que o setor de consumo e varejo obteve sucesso em gerar valor por meio da transforma莽茫o digital. Mais da metade (58%) dos executivos do setor que participaram da pesquisa disseram que suas iniciativas de transforma莽茫o digital superaram as expectativas nessa 谩rea 鈥� 7% acima da m茅dia de todos os setores pesquisados.

Esse 茅 um retorno valioso: uma maior produtividade provavelmente gerar谩 respostas mais r谩pidas 脿s consultas  dos clientes, o que pode eliminar atritos nas experi锚ncias dos consumidores.

O aumento da produtividade dos funcion谩rios tamb茅m pode compensar qualquer queda na produ莽茫o ocasionada pelas altas taxas de rotatividade de funcion谩rios do setor, de acordo com Gamb么a. Conforme observado na pesquisa, os executivos do setor de consumo e varejo est茫o menos confiantes do que seus pares de todos os outros setores pesquisados em rela莽茫o 脿 sua capacidade de aumentar a satisfa莽茫o e o bem-estar dos colaboradores usando sua atual pilha tecnol贸gica.

Marcio Kanamaru, s贸cio-l铆der de Tecnologia, 惭铆诲颈补 e Telecomunica莽玫es da 乐鱼（Leyu）体育官网 no Brasil e na Am茅rica do Sul, afirma que isso pode ser resultado de ecossistemas cada vez mais complexos e das d铆vidas de tecnologia legada que os profissionais do setor de varejo frequentemente t锚m que navegar.

"Em todo o setor de consumo e varejo, os profissionais est茫o sendo solicitados a lidar com plataformas cada vez mais desconectadas e dados isolados de baixa qualidade", diz Kanamaru. "Esses se tornam pontos de dor intensos e causam esgotamento para os funcion谩rios que tentam cumprir as expectativas de seu papel di谩rio enquanto equilibram aspira莽玫es comerciais e funcionais para obter insights e inova莽茫o viabilizados por tecnologias maiores." Falhas em pilhas de tecnologia geralmente impedem os profissionais de focar em atividades mais significativas e geradoras de valor, as quais teriam o potencial de beneficiar tanto a organiza莽茫o quanto os clientes.

Esse 茅 o motivo pelo qual Kanamaru acredita ser importante que as organiza莽玫es fa莽am tudo o que puderem para aumentar sua for莽a de trabalho com as ferramentas e os ativos certos. "Uma vez que esses esfor莽os podem melhorar tremendamente tanto o bem-estar dos funcion谩rios quanto os resultados para a organiza莽茫o como um todo", explica.

Arquiteturas e solu莽玫es tecnol贸gicas modernas t锚m o poder de aumentar a produtividade e, o mais importante, elas t锚m o poder de transformar profundamente os paradigmas das formas de trabalhar. "Por exemplo, aproveitar a IA para incrementar as tarefas di谩rias de um analista financeiro tem o potencial de revolucionar a vida profissional desse funcion谩rio. Os poss铆veis benef铆cios abrangem fluxos de trabalho aprimorados e melhorias em resultados, produtividade, engajamento e bem-estar geral do funcion谩rio.  Em escala, atualiza莽玫es tecnol贸gicas desse tipo podem ter um impacto significativo sobre as culturas organizacionais como um todo", observa Kanamaru.

Monitorar e medir o desempenho das iniciativas de transforma莽茫o digital podem ajudar a minimizar os n铆veis de frustra莽茫o dos funcion谩rios e dos clientes acarretados pela tecnologia. "Depois de construir uma cultura que seja capaz de avaliar se um projeto ou uma inova莽茫o est谩 agregando valor [para seus funcion谩rios e/ou clientes] e de se adaptar conforme necess谩rio, a parte humana se resolver谩", ressalta Gamb么a. 

A qualidade das infraestruturas e das pr谩ticas de gest茫o de dados pode afetar diretamente a capacidade de uma iniciativa de inova莽茫o digital atingir seu potencial m谩ximo de valor. E a crescente complexidade dos dados parece estar complicando os planos de inova莽茫o dos varejistas.

Na pesquisa, os executivos de consumo e varejo afirmam que o volume e a complexidade dos dados est茫o entre os tr锚s principais desafios das pilhas tecnol贸gicas que est茫o impedindo seus esfor莽os de inova莽茫o. Comparativamente, o consenso em todos os setores pesquisados n茫o viu a complexidade dos dados ser classificada como um dos tr锚s principais desafios de inova莽茫o.

Gamb么a afirma que "os dados est茫o no cerne do setor de consumo e varejo h谩 muito mais tempo do que em outros setores da economia. Os varejistas monetizaram dados vendendo-os para empresas de bens de consumo 鈥� estas, por sua vez, costumavam investir alto para conseguir acesso a esses dados. Agora, as empresas de bens de consumo est茫o, pela primeira vez, coletando seus pr贸prios dados. "

No entanto, quando se trata de dados, um grande volume n茫o necessariamente corresponde a um alto valor. Para evitar ser sobrecarregada por dados e us谩-los de forma respons谩vel como um ativo, as empresas de consumo e varejo devem primeiro entender quais s茫o os insights de que elas realmente precisam. Isso pode acelerar o processo de gera莽茫o de retornos valiosos.

Tudo isso volta 脿 import芒ncia de definir valor logo no in铆cio 鈥� especialmente quando se trata de transforma莽茫o digital. "S贸 assim", diz Gamb么a, "as empresas de consumo e varejo podem descobrir como usar os dados [da forma certa], aprimorar as formas de trabalhar e implementar as melhores tecnologias para seus neg贸cios." 

Transforme com inten莽茫o: mais tecnologia n茫o 茅 necessariamente igual a mais valor. Antes de mais nada, defina os resultados comerciais almejados; depois, escolha a tecnologia que mais o ajudar谩 a alcan莽ar isso.

Adote compet锚ncias emergentes, como a IA generativa (GenAI), para melhorar formas de trabalho: isso aumentar谩 a produtividade e o bem-estar dos funcion谩rios.

Obtenha o m谩ximo dos seus dados: certifique-se de estabelecer as bases certas de dados (por exemplo, por meio da governan莽a e da gest茫o de dados). Ter as bases certas permitir谩 que a sua empresa se torne mais habilidosa em definir valor e mensurar os resultados comerciais desejados.

Ao longo do tempo, certifique-se de desenvolver suas bases de dados integrando novas compet锚ncias anal铆ticas confi谩veis, com o objetivo de alcan莽ar escala e autosservi莽o. Isso pode permitir que voc锚 se adapte 脿s mudan莽as de mercado e sempre proporcione uma experi锚ncia cont铆nua ao cliente.

Na 乐鱼（Leyu）体育官网, temos experi锚ncia e amplo conhecimento em tecnologia empresarial. Nossa especializa莽茫o em transforma莽茫o, inova莽茫o e setor posiciona os profissionais da 乐鱼（Leyu）体育官网 para enfrentar os desafios de mercado e fornecer perspectivas setoriais detalhadas.

Utilizamos a tecnologia de maneiras que podem aumentar a vantagem competitiva para as organiza莽玫es de consumo e varejo, abrangendo desde as transforma莽玫es que envolvem toda a empresa, incorporando o poder da intelig锚ncia artificial e da GenAI, at茅 a aplica莽茫o de An谩lise de Dados para obter insights 肠辞苍蹿颈谩惫别颈蝉.

Aproveitamos  nossa s贸lida rede de alian莽as com algumas das principais empresas de tecnologia, dados e servi莽os do mundo inteiro para ajudar a realizar transforma莽玫es nas empresas ao longo de toda a cadeia de valor, do agroneg贸cio aos produtos de consumo, 脿s lojas de varejo f铆sicas, 脿s plataformas de consumo e diretamente aos modelos de consumo.

Podemos ajudar a encontrar solu莽玫es para alcan莽ar um maior foco no cliente.

Entre em contato para saber mais sobre como a 乐鱼（Leyu）体育官网 pode prestar suporte 脿 transforma莽茫o em sua organiza莽茫o.