乐鱼（Leyu）体育官网

F眉r welche Werte und 脺berzeugungen steht ein Unternehmen? Welchen Mehrwert bieten Sinn und Zweck ihres Handelns? Auf diese Fragen suchen nicht nur Kunden sondern auch Mitarbeiter zunehmend Antworten. Vor allem junge Generationen von Mitarbeitern agieren in der Arbeitswelt mit neuen Werten und Erwartungen, auf die sich Unternehmen erst einmal einstellen m眉ssen.

Unternehmen mit einem klar formulierten Purpose Statement k枚nnen ihren Mitarbeitern Orientierung geben und den sich wandelnden gesellschaftlichen Anforderungen an ihr Handeln proaktiv begegnen. Der Purpose ist dabei wichtiger Sinngeber & Orientierungsrahmen (Werte statt Regeln!) f眉r die Entwicklung sinnstiftender Erlebnisse und digitaler Innovationen, die Konsumenten und Mitarbeiter gleicherma脽en begeistern.

In gemeinsamen Workshops erarbeiten wir mit Ihnen ein integratives Gesamtbild zum Daseinszweck Ihres Unternehmens und (眉ber)pr眉fen, wie dieser Purpose im Mitarbeiter- und Kundenerlebnis wirksam wird.

Um positive Markenerfahrungen f眉r die Zielgruppe in Angebot, Produkt und Service zu gestalten, muss im Kern verstanden werden, welche Erwartungen die relevante Zielgruppe an das Markenerlebnis hat: Aus der j盲hrlichen 乐鱼（Leyu）体育官网 Customer Experience Excellence Studie wissen wir, dass Personalisierung und Vertrauen wesentliche Kundenzufriedenheitstreiber sind. Den 脰sterreicherinnen und 脰sterreichern ist eine pers枚nliche Ansprache sowie Wissen 眉ber Pr盲ferenzen, Bed眉rfnisse und vergangene Interaktionen besonders wichtig. Dar眉ber hinaus verdeutlichte die COVID-Krise, dass insbesondere Mitarbeiter das Vertrauen in die Marke und das Unternehmen nachhaltig st盲rken. Integrit盲t wurde zum wichtigsten Kaufkriterium. Unternehmen und Marken sind dadurch gefordert, ihren Sinn und Zweck (Purpose) in einer konsistenten Brand Experience (zu Deutsch: Markenerlebnis/Markenwahrnehmung) erleb- und sp眉rbar zu machen, um das Vertrauen der Konsumenten weiter zu festigen.

COVID-19 hat dazu gef眉hrt, dass viele Unternehmen 眉ber Nacht auf Homeoffice umgestellt haben und der Digitalisierung seither ins Auge blicken mussten. Diese neue Arbeitsweise hat die Arbeitswelt sowie die Rolle des B眉ros nachhaltig ver盲ndert 鈥� das Arbeiten wurde flexibler, neue Prozesse wurden etabliert und die Digitalisierung ist nun vom Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken.

Die Einf眉hrung neuer Arbeitsweisen unter Ber眉cksichtigung mitarbeiterorientierter Workstyles verbessert dabei nicht nur die interne Zusammenarbeit, sondern tr盲gt auch zur Steigerung der Attraktivit盲t als Arbeitgeber bei. 鈥濿orkstyle鈥� bezeichnet dabei ein Bed眉rfnis bzw. die Arbeitsweise einer Abteilung. Organisatorische und technologische Anforderungen der einzelnen Abteilungen werden dabei ausgewertet. Folgende Fragestellungen sind dabei unterst眉tzend:

• Wer arbeitet heute bereits zeitlich und r盲umlich flexibel und wer nicht?
• Wer hat das Potenzial in Zukunft zeitlich und r盲umlich flexibel zu arbeiten?

Mithilfe einer Workstyle-Analyse k枚nnen Werkzeuge und Tools sowie die passende IT-Infrastruktur abgeleitet und Kosten f眉r nicht genutzte Werkzeuge und Tools reduziert werden. Die Ver盲nderung betrifft dabei Mitarbeiter, Prozesse, Methoden und Technologien im Unternehmen ebenso wie die Nutzung der B眉roinfrastruktur. Daher haben sich Workstyles als erster Schritt der Transformation in der Praxis bew盲hrt.

COVID-19 hat Kundenbed眉rfnisse nachhaltig ver盲ndert. In der neuen Realit盲t sehen sich Unternehmen mit wachsenden Erwartungen von Kundenseite konfrontiert, weshalb der Kundenservice noch n盲her am Kunden operieren muss als zuvor. W盲hrend Wettbewerb nicht mehr zwischen Marken sondern Kundenerlebnissen entsteht, gewinnt die nahtlose und hochwertige Servicierung des Kunden an Bedeutung 鈥� die Rolle des Service Agents wird dabei aufgewertet, die Technologie unterst眉tzt als Erf眉llungsgehilfe.

Angesichts komplexer Marktanforderungen braucht es ein gamifiziertes Arbeitsumfeld, in dem wir uns in einer strategischen Auseinandersetzung der Neugestaltung des Serviceerlebnisses und der Rolle des Service Agents n盲hern. Diesen Prozess gestalten wir ausnahmslos aus Anwendersicht. Dank nutzerzentrierter Methoden entfalten sich dabei Innovationskraft und Engagement 驳濒别颈肠丑别谤尘补脽别苍.

• Schritt 1 - Problemstellung in Fokusinterviews erheben: Interview je 1 Stunde mit VertreterInnen von Customer Service & Stakeholdern zur Ableitung von Problemfeldern und Zielen
• Schritt 2 - Service Erlebnis im Gamification Design Sprint gestalten: Durchf眉hrung f眉r ein konkretes Serviceproblem
• Schritt 3 - Handlungsfelder: ableiten, konkretisieren, priorisieren und auf der Service Transformation Roadmap verorten

Steigende Kundenerwartungen an die Serviceleistungen von Unternehmen erfordern eine auf das Kundenerlebnis ausgerichtete Unternehmensstrategie. Doch wer seine Kunden 眉berzeugen m枚chte, muss zuerst die eigenen Mitarbeiter begeistern: Der Megatrend Employee Experience wird durch Corona beschleunigt und l盲sst die Mitarbeiterzufriedenheit in den Fokus r眉cken.

Unter Employee Experience wird das Arbeitserlebnis von Mitarbeitern verstanden, das die Summe der Erfahrungen und Interaktionen beschreibt, die ein Mitarbeiter mit seinem Arbeitgeber zu unterschiedlichen Zeitpunkten hat(te). Dazu z盲hlen Momente, wie die Bewerbung, das Onboarding, die j盲hrliche Zielvereinbarung, das Angebot an Zusatzleistungen wie Fitness-Beitrag o脛. Dieses Arbeitserlebnis hat unmittelbare Wirkung auf das Engagement des Mitarbeiters f眉r sein Unternehmen und somit auch auf das Kundenerlebnis.

Innovation, Agilit盲t, Anpassungsf盲higkeit, Kundenorientierung und Zielstrebigkeit sind wesentliche Bestandteile einer erfolgreichen Organisation der Zukunft. 乐鱼（Leyu）体育官网 unterst眉tzt Unternehmen dabei, ihr Verst盲ndnis und ihren Ansatz in Bezug auf die Erfahrung der Mitarbeiter zu 盲ndern. Ein strategisches Management von Employee Experience bzw Mitarbeiterzufriedenheit bietet dabei die M枚glichkeit, ein gezieltes internes Experience Management zu etablieren und positive Erlebnisse f眉r Mitarbeiter zu gestalten 鈥� 眉ber ihren gesamten Lebenszyklus hinweg.

Unternehmen haben die Bedeutung von Erlebnissen erkannt, um Kunden f眉r sich zu gewinnen und sich langfristig erfolgreich am Markt zu differenzieren. Jedoch wird es angesichts der Dynamik von M盲rkten und Kundenbed眉rfnissen zuk眉nftig nicht mehr ausreichen, nur punktuell attraktive Kundenerlebnisse zu schaffen. Im Zeitalter der 鈥濼otal Experience鈥� verlangen multidimensionale Kundeninteraktionen eine auf das Kundenerlebnis ausgerichtete Gesch盲ftsstrategie. Was bedeutet das?

Unternehmen sind gefordert, die W眉nsche und Bed眉rfnisse ihrer Kunden zu kennen und in das eigene Gesch盲ftsmodell entlang der Customer Journey zu 眉bersetzen. 乐鱼（Leyu）体育官网 bietet ein klares Verst盲ndnis, wie der Wandel zur kundenzentrierten Organisation gelingen und Customer Experience in die Unternehmensstrategie integriert werden kann.

Unsere L枚sung: Kundenzentrierte Gesch盲ftsmodelle, die datengetrieben umgesetzt werden und auf digitalen Produkten und Services basieren. Das erfordert radikale Empathie und die Bereitschaft, Dinge zu ver盲ndern und laufend Neues auszuprobieren.